(7)“交易”之时——决定下单之后,一个简单的“何时减库存”的问题,都可以让淘宝的产品经理们苦恼不已,而看似好玩的“拍卖”与“秒杀”交易,背后又有哪些纠结?更可怕的是,到底是怎样一个小小的疏忽,就可以让三个月、几十个人的辛苦工作完全白费?
(8)“付款”之后——等收货的心情一定不错,但如果碰到一些烂事儿就恶心了。淘宝是如何为买家做售后保障的?又是如何帮助卖家合理申诉的?在评价方面,一句“亲,给好评哦”的背后,又有着哪些反思?
(9)淘宝体的“旺旺”——旺旺与支付宝,是淘宝打败eBay的两大利器。不过,旺旺在阿里内部的发展可不是一帆风顺的,分分合合好几次,有过自立门户的打算,也有过差点被放弃的决定,这是怎么回事?
(10)以人为本——产品说完了,来说说做产品的人,即淘宝的产品经理们。淘宝如何定义这个岗位?如何细分这个岗位?前辈们如何看待这个岗位?在产品经理的培养上又有哪些实践和探索?
尾声:从《人人都是产品经理》①到《淘宝十年产品事》,这一段是我的一些心路历程, 从三年多前出版 《人人都是产品经理》 到转岗天猫,奋战于一线,做了几个垂直市场、做了天猫会员体系、做了天猫三周年大型活动……又到出版《淘宝十年产品事》 ,过程中的想法变化与决定,希望对每一位在职场里探索成长道路的同学,有一些启发。
全书有两条线,明线讲淘宝产品,暗线讲做产品的人。是因人成事,还是因事成人?也许是互为因果的吧。
注① 本书于2010年由电子工业出版社出版。