第3章 秘密崇拜(3)

另一位关注企业扭亏为盈的作者尼可拉斯·冯·达伊汉评论道:

商业运作中采取每一步行动时,先考虑一下这样做是否有价值,或者是否能提供必要的支持。如果二者都不能,那么就完全没有必要这样做。这就是80/20规则反复强调的:用仅占降低全部损耗所需成本的20%,你就能减少80%的损耗。现在就开始为之努力吧。

福特电器公司也在其获得“新乡奖”的质量项目中运用了80/20法则:

我们在实时管理项目中运用了80/20法则(80%的收益来源于20%的订单),并且对消耗最多的部分进行了持续分析。借助生产线对生产周期进行的分析取代了对劳动力和管理费用的分析,从而将生产周期缩短了95%。

吸收了80/20法则的新型软件也正被用于提高产品质量:

(以ABC数据分析工具为例)数据被填充进电子数据表,突出显示这些数据并在6种表格中进行选择:柱状图、控制图、走势图、分布图、直方图和帕累托图。

帕累托图采用了80/20法则。例如,它会显示,在1 000例顾客投诉中,仅更正20%的错误就能消除大约80%的投诉。

80/20法则也越来越多地应用于产品设计和研发中。例如,《工业工程》1994年发表的一篇评论五角大楼整体质量管理的文章指出:

在事物发展过程中,早期所做的判断已经明确了发展周期中的大部分成本。80/20法则描绘了这种结果,仅通过20%的发展变化过程就能确定80%的周期成本。

质量革命对顾客满意度和产品价值、对各公司所处的竞争地位以及对整个国家的地位所造成的影响非常之大,但这一影响并没有受到足够的重视。80/20法则确实是质量管理革命中的“关键少数”因素之一,但是这一法则的潜在影响并不止于此。它在另一场革命中同样发挥了关键性作用,这场革命与第一场革命共同缔造了今天的全球性消费社会。

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