顾客接待典型障碍破解(3)

金牌导购语言一

导购:先生,请恕我冒昧,请问您今天买茶叶是自己喝还是送人呢?

顾客:哦,是帮我们局长买的。

导购:先生,看来您对茶叶非常了解,您看局长都要您代买茶叶。请问,局长平时喜欢喝的口感是清香还是浓香,或者是陈茶?

顾客:我们局长比较喜欢喝清香的。

导购:先生,清香的茶叶我们这边有625元/斤的、1250元/斤的,还有2500元/斤的,但是如果是领导在办公室喝,我觉得1250元/斤的就差不多了(让顾客感觉导购的专业)。这款茶叶包装高档精致,局长肯定喜欢,而且我们这款茶叶目前正在做活动,打八折,打完折后是1000元/斤。(利益诱导)

金牌导购语言二

导购:不好意思,我想请问您今天买茶是自己喝还是送人呢?

顾客:自己喝。

导购:如果是自己喝最重要的是实惠和口感,自己喜欢就可以了(让顾客感觉自己在为他考虑)。我们品牌有款商务茶系列,就是针对顾客自己喝的,包装比较大气,价格有××元/斤、××元/斤、××元/斤的,您看哪款比较适合您?

唐代茶文化的形成

780年陆羽著《茶经》,是唐代茶文化——黄茶形成的标志。其概括了茶的自然和人文科学双重内容,探讨了饮茶艺术,把儒、道、佛三教融入饮茶中,首创中国茶道精神。以后又出现大量茶书、茶诗,有《茶述》《煎茶水记》《采茶记》《十六汤品》等。唐代茶文化的形成与禅教的兴起有关,因茶有提神益思、生津止渴功能,故寺庙崇尚饮茶,在寺院周围植茶树,制定茶礼、设茶堂、选茶头,专呈茶事活动。在唐代形成的中国茶道分宫廷茶道、寺院茶礼、文人茶道。

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