客户持续价值有多大
从表2可以清楚地看出，随着图形设计公司与软件供应商之间关系保持时间的延长，图形设计公司给软件供应商创造的利润越来越多。第一年平面软件的第一笔销售额（800元）产生了第二年至第五年各种软件销售13 200元的增加额，其中图形设计公司不断进行上升购买和交叉购买，为软件供应商直接创造了5 150元的销售额；而图形设计公司直接和间接推荐购买又创造了8 100元的销售额，销售曲线呈大幅上升的走势。客户平均开发成本则由第一年的850元，下滑为第二年起的100元/年，客户开发成本曲线呈急速下降至平稳的态势（图4）。
一个起初使公司亏损了50元的客户，5年后竟为公司创造了12 800元的利润！这就是建立持久稳固客户关系的价值所在！这就是客户价值翻番的魅力所在！
