1.情感的账户(1)

说到东、西方文明冲突,其主要表现为核心价值和最后的目标导向等方面的不同,另外还有一个层面,就是契约。欧洲管理思想大师查尔斯·汉迪(1932~)认为,西方强调有形契约,东方则不太注重有形契约。

“契”在中国古代是一种信用凭证,相当于“符”。汉语中有“符合”和“契合”这两个词,郭沫若也写过一部话剧《虎符》。符是金属制的虎形调兵凭证,传说是西周姜子牙所发明,由朝廷发给掌兵大将,其背面刻有铭文,分为两半,右半存于朝廷,左半发给统兵将帅或地方长官,调兵时需要两半合对铭文才能生效,这叫“符合”。虎符专事专用,每支军队都有相对应的虎符。“契”更多的是民间所用,也是一件东西分作两半,比如两姐妹一人一半,分开了以后将来见面的时候一对上,能证明一个人除了有形的银行账户以外,还有个“情感账户”,就是在跟人交往的过程当中,逐步积累的情感性的、人情的资源。这种资源不讲契约,也没有得到量化。有些人积累的情感资源多,他的“情感账户”里的余额就较多;有的人则经常欠别人情感,这就是情感透支。

人的身份,这叫“契合”。西方讲究有形的、成文的“契约”,而中国强调无形、不成文的“契约”,也就是查尔斯·汉迪所说的“沉默的契约”、“无声的契约”,或者叫“默契”。“默契”就是两个人之间形成了一种约定,但是心照不宣,都不表达出来。

一个人除了有形的银行账户以外,还有个“情感账户”,就是在跟人交往的过程当中,逐步积累的一些情感性的、人情的资源。但这种资源是不讲契约的,也没有得到量化。有些人积累的情感资源多,他的“情感账户”里的余额就较多;有的人则经常欠别人情感,这就是情感透支。如果这两种人都面临一败涂地的境地,前一种人能东山再起,后一种人则没有机会重新发达,原因就在于前一种人的“情感账户”余额很多,后一种人的“情感账户”早就亏空、透支了。这个“情感账户”其实就是一种“默契”,一种“沉默的契约”。我们在衡量公司绩效的时候,既要用有形的“契约”去规范人,同时一定要在老板和员工之间、员工和员工之间培养“沉默的契约”,让他们每个人的“情感账户”都有盈余,而不是亏空。有些时候,有形的契约会损害“无形的契约”。

我有个上海的朋友,他就不爱欠人情。即使我帮他一个小忙,他也要立刻送个小礼物表示感谢,他说他这样做是怕欠人情账。而一些北方来的朋友比较大而化之,今天我帮了他他也不言谢,找个机会再帮助我,甚至帮的事情更大,这就使互相帮助的游戏越来越大,我们之间的情谊也不断地加深。最后,当我遇到支付危机的时候,就可以一次性从“情感账户”中提款,从而把事情办成。在进行绩效考核的时候,好多公司总是太强调这种有形的契约,考核就变得干巴巴的,起不到激励的效果。

公司花了很多时间对员工进行考核,实际上越考核员工算得越清楚,算得一点儿人情味儿都没了。公司与员工之间的“默契”减少了,“情感账户”接近于零甚至是负数,这个时候,公司要启动什么事情就很不容易达成。因为我们给别人的回报通常发生在未来,效果不会立马显现。就像买股票,买的是对未来的一种预期。那该用什么来推动员工去做事呢?因为工作也许做得成,也许做不成,用什么来担保呢?这就要靠平时领导跟员工之间、公司跟员工之间的“情感账户”来维系。

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