“以客户为中心，聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”是华为长期秉承的核心价值观，把为客户服务当作企业存在的唯一理由和发展的原动力，赢得了广大客户的信赖和支持。
任正非说：“企业不能只为实现股东利益最大化，也不能以员工为中心，管理的任务是争得为客户服务的机会，因为客户是企业价值的源泉，没有了客户，企业就失去了立足之本。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争，而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。因为，只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到华为的位置。只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与你的企业长期共同成长与合作，你才能活得更久。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。”
为此，华为在服务上进行了大胆探索，经历了建立、规范、产品化三个发展阶段。
华为将1998年定义为“服务年”，服务被提到了前所未有的高度。2000年，华为又亮出自己的旗帜“服务的华为，增值的网络”。此时，华为在售后服务体系的建设上还停留在规范化阶段，主要是在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范。
2001年，华为提出了“你赢，我赢”的服务新思维，意味着与客户实现双赢，建立共同利益的服务链的战略思想已开始形成。2003年，华为实施“三大转移”的服务战略（工程向合作方转移、维护向用户转移、客服中心向技术支援转移）在IBM咨询顾问的帮助下正式实施，华为在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶，进入了产品化的发展阶段。
2008年，华为向客户推出“新运维，新价值”的服务理念，这个理念是先从华为的客户中来，而后经华为服务的理解、体会与实践，再回到客户中去的。华为的客户发现，技术的进步带来的不仅仅是更大带宽、更丰富的业务、更低的实现成本，也有运维使命的变革：通过运维效率的提升，支撑新盈利模式和市场竞争优势；通过运维模式的优化，带来综合成本降低，而不仅仅基于运营成本（OPEX）降低；建立面向新技术、新业务的运维能力；聚焦人本，实现卓越运维。华为的客户越来越认识到，运维不应该只是由战略、市场、销售、客户关怀等模块驱动，被动响应的“成本中心”，而应该与这些关键模块互为驱动，成为利润中心与核心竞争力贡献者之一。这就是华为所谓的“新运维”。
