对客户需求的关注，使华为赢得了客户的信任和支持。以智能网为例，在推出初期，就得到了中国电信（包括中国电信总公司及中国电信天津、山东等分公司）和中国移动公司、中国联通公司的支持。各运营商为华为产品提供了宝贵的网上试验机会，与华为一起为网络建设和业务运营提出了创造性的解决方案，使华为智能网业务在短时间内达到了世界先进水平。
任正非认为，没有对客户需求最实际的了解，没有精益求精、全心全意为客户服务的精神和与之相对应的服务能力，是不可能通过服务造福于客户的。华为并没有停留在一单单的合同、工程上，而是把服务细化、深化，从客户的现状和发展需求出发，真正为客户着想。以此方式，长期以来，华为通过在服务、质量、综合成本等方面的优势，建立了与运营商客户高水平合作、共同成长的基础。
以客户需求为导向，保护客户的投资，降低客户的风险，提高了客户竞争力和盈利能力。目前，华为的产品应用于全球150多个国家，全球有1/3的人在使用华为产品或服务。正是由于华为的存在，人们的沟通和生活更丰富了。今天，华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有150多个国家500家运营商选择华为作为合作伙伴，华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。
