以客户的需求为目标(3)

对客户需求的关注,使华为赢得了客户的信任和支持。以智能网为例,在推出初期,就得到了中国电信(包括中国电信总公司及中国电信天津、山东等分公司)和中国移动公司、中国联通公司的支持。各运营商为华为产品提供了宝贵的网上试验机会,与华为一起为网络建设和业务运营提出了创造性的解决方案,使华为智能网业务在短时间内达到了世界先进水平。

任正非认为,没有对客户需求最实际的了解,没有精益求精、全心全意为客户服务的精神和与之相对应的服务能力,是不可能通过服务造福于客户的。华为并没有停留在一单单的合同、工程上,而是把服务细化、深化,从客户的现状和发展需求出发,真正为客户着想。以此方式,长期以来,华为通过在服务、质量、综合成本等方面的优势,建立了与运营商客户高水平合作、共同成长的基础。

以客户需求为导向,保护客户的投资,降低客户的风险,提高了客户竞争力和盈利能力。目前,华为的产品应用于全球150多个国家,全球有1/3的人在使用华为产品或服务。正是由于华为的存在,人们的沟通和生活更丰富了。今天,华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案,给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有150多个国家500家运营商选择华为作为合作伙伴,华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。

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