信任背书(2)

在今天,想要理解社交网络需要花费更多时间,它们变化太快了。这些社交网络,前天崛起的是QQ空间、人人网、开心网,昨天爆火的是微博,今天微信又在快速崛起,各自以超出想象的速度前进。投入在一家平台的时间和精力尚未得到回报,另一家又异军突起。好在新参与者并没有对旧有平台造成致命打击,相反,QQ空间在出生7年后达到了今天的巅峰状态,微博到现在已近4年,仍然在不知疲倦地深度影响着社会与互联网。

信息被用户通过各种方式汇聚到这些社交网络中,又被以各种自然的方式分发出去。细微的分享动作正在改变当下的互联网。每一个细微的分享动作汇聚起来时,将形成庞大的洪流,而社交网络承担了“汇聚与分发”的平台作用。在汇聚与分发中,现有企业与创业团队都可以便利且低成本地从中获得自己想要的流量、用户、收入,或者是口碑、销售、客户认可。

我们想知道的是,是什么样的因素推动着合作伙伴从中获得了这些期望中的结果?有些答案可以先在现实生活观察。笔者加入了一个老同事群,是过去10年来曾经在同一家公司工作过的同事集合,里面至少有一半没有见过。一天,笔者在群里请教了一个关于理财的问题,有一位群成员很快做了回应。这位成员我并不相识,日常沟通中他很少发言,笔者对他无从判断,不知道是否该参考。这时,同在群里的前总裁为那位成员做了一个介绍与肯定:“他说得对,他为人也很踏实”。笔者看到后,选择听从了那位成员的建议,采购一份理财产品。

在这个案例中,前总裁为那位成员做了信任背书。日常生活中,人们经常接到推销电话,多半不予理会,因为没有证据或者是信息显示,电话那头的陌生人值得信赖。而好友圈子为这种信赖提供了传导的可能。即便在陌生的环境下,如果某个成员的真实身份信息、历史谈论可查询,基于对他本人的信任可在一定程度上建立,或者经人介绍,就可以将这种信任背书传递下去。

在生活中,我们还可见这样的案例:随着交房的进行,一个新住宅小区QQ群和论坛的重心开始转向装修。关于装修材料的优劣、价格高低、装修风格的选择成为最热门的话题,有经验的业主将自己过去的经验整理后发出来分享,一些年轻的业主也会将在其他论坛中看到的帖子转过来。

业主中有一位成员显得十分专业,也很活跃,不仅对于材料、价格、装修风格等如数家珍,砍价、监理环节也能随时点出当中关键点。他的房子第一时间就装修完成,漂亮大气,为此几乎成了小区邻居们的装修样板间,这位业主也不小气,还主动邀请其他邻居前来参观。在他的影响和推荐下,许多业主都选择了同一家装修公司进行装修,其中一些重要的材料还在他的带领下进行了团购。

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