给受众一个关注你的充分理由(2)

这位总经理的演示尽管是100%准确的,但是因为太直接了,没有提供任何可以帮助那位工程师理解“RSS”的信息,所以没有解决那位工程师和大多数在座的人的疑问。

糟糕的是,这位总经理可能一点儿也没有意识到发生了什么事。从他的角度来看,他的回答最为准确、简练。他首先考虑的是效率问题,而且他有可能认为自己的回答十分有效。但是,从那位工程师的角度来看,这样的回答没有任何意义。事实上,他因此丧失了信心,觉得“RSS”是自己无法理解的东西。

同样,这位总经理错过了一个机会。他没有认识到那位工程师需要一次演示,也没有认识到他直截了当的回答实际上有可能引起更多的问题。他认为直截了当的方式是一个最佳选择,这样,在回答这个问题后他就可以接着往下讲了。如果他在听到“RSS是什么”这个问题之后,把它视作一个稍有不同的问题,比如“我为什么要关注RSS”,然后再回答的话,那么他就有可能帮助那位工程师建立信心。在这种情况下,他可以这样回答:“RSS可以使人们在订阅网站内容时操作更容易,这样,你可以直接看到新的内容。”

每天,几乎所有公司都会发生这种情况。我们都在回答一些问题,我们面临的挑战是要让我们给出的答案可以帮助问题最多的人。可惜的是,由于知识的“诅咒”,在很多时候,我们都以为受众能够理解我们直截了当的回答,但是实际上,他们需要的通常是一次演示。

 

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