最后，美国在线成了第一家大幅度改革收费体系的公司。1996 年，他们的网费政策从按分钟计价变成了包月。这是个大胆的举措，因为有些上网较少的客户每月花不了20元，可这样一改，无异于把这些人推开了。此外，美国在线还必须大幅度升级基础设施，才能满足用户的需求。对于它繁忙的线路和缓慢的网速，大家都怨声载道。用户们开玩笑说，美国在线应该改个名，叫做“美国掉线”。很短一段时间内，这个决策似乎很不明智。然而，这个新的价格体系打消了消费者对上网费用的根本恐惧——不知道每个月的网费究竟会是多少。美国在线的新策略消除了这种压力，家长们再也不用盯着孩子，催他们下线了。结果就是，这家公司战胜了所有对手，直到 2000 年，在所有网络运营商中，它都一直位于领头地位。其他公司，比如CompuServe、EarthLink 和Prodigy 都迅速模仿了美国在线的新价格体系，可后者已经占尽先机。竞争对手们都像在跟风，而它才是改写规则的人。它赢了。
请写下你的启示：
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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿手机行业发展的初期，电信公司也遇到了类似的困扰：有些手机用户会在特定时段内占据大量带宽。每当话费促销期间，夜晚和周末免话费的时候，有些父母会把一个手机放在婴儿床里，拨通另一个手机的号码，整夜保持通话状态，把电话当成婴儿监护器用。最近，有人会把智能手机当成临时安保系统，度假在外的时候，从办公室或家里的摄像头里下载实时的监控录像。但凡在城区里体验过AT&T 网络的人都会理解为何这是个问题。那么，这些客户是否在滥用资源？你想要这种客户吗？他们超额占用了网络，害得其他用户连接不上，你会因此而惩罚他们吗？
如果我还留在无线通信行业，我会想办法理解这些用户，并为他们制定一个“精英计划”。我的感觉是，如果有人热爱你的产品，已经形成了使用习惯，那这种客户肯定应该留住。如果那些被你视作是“滥用资源”的消费行为实际上是领先潮流的，那你面对的多半是个盈利机会，而不是个麻烦事。你只是还没想出办法如何把这种消费方式跟其他的区分开，在现有的服务之外给它单独做个项目并从中获利。在这种情况下，你值得花时间好好想想，在他们的需求和你的利益之间找到一个让双方都满意的折中点。灵感火花
◆ 你有这种经常“超额占用资源”的客户吗？对你来说，这是麻烦事吗？
◆ 如果你觉得这是个麻烦，为什么？它妨碍到其他用户吗，还是需要你花大量时间去处理？
◆ 这些人真的是在滥用资源和产品，还是说，他们只不过是发现了一个新用法？他们是不是发现了你未曾察觉的价值？这些出乎意料的用法能帮你盈利吗？问题10：我认为有些人不愿掏钱买，或是买不起，所以就没向他们推销。这些人是谁？
价格决定一切，对不对？“薄利多销”基本上是科技行业里绝大多数公司的座右铭，当然，某些品牌明显是例外。大家普遍认为，绝大多数消费者想要便宜货。
