促使潜在客户成交
问题6：我对人们的技能会作出假设，有哪些人因为这些假设，没在使用我的产品？电脑以及人们使用电脑的方式，是我的核心业务。透彻理解这两者之间的关系正是我的职责所在，可就算是我，也忽视了“我是做什么的”和“我的客户需要什么、想要什么”之间的关键差异。我没想明白他们选择产品时会使用什么标准，需要跨越哪些障碍。要想跨越这个认知鸿沟，必须换个角度去看问题。
灵感火花
◆ 要想使用你的产品，客户需要具备哪些技能？
◆ 有谁因为你认为他们不具备恰当的技能而没有购买你的产品？
◆ 要是你不得不把产品卖给他们，会发生什么呢？为了让产品符合他们的技能，你要作出哪些调整和修改？
◆ 对于那些你认为不属于潜在客户的人，你有没有给过他们把玩产品的机会？当你让他们亲身体验的时候，你得到了什么反馈？问题7：有谁因为我的产品功能太少或太多而不会用吗？
有时候，创新不在于添加功能，而是满足客户真正的、核心的需求。
下面就是一个很典型的例子：
创新启示录产品功能的实用性重要，还是多样性重要？
几年前，朋友家十几岁的女儿想学缝纫。听闻孩子对这么健康的嗜好感兴趣，父母答应她，不管她看上哪部缝纫机，肯定给她买。女孩子的妈妈年轻的时候特别喜欢做衣服，她还清楚地记得当年自己学缝纫时那台胜家牌（Singer）的沉重缝纫机，这台机器会做两件事：向下和向上缝出整齐的针脚。
