麦当劳通过手机的活用,实现了低成本掌握顾客个人信息,并以此为基础制定良性循环的营销策略,形成了一种新型的营销模式。以前由于无法把握顾客的个人信息,因此纸质优惠券等手段的实施不能为下一次营销做铺垫。而电子优惠券实现“个性可视化”后,形成了“个性化顾客把握→针对性地实施策略→效果验证→改善策略”的良性循环。
麦当劳之所以能够实现“个性可视化”,是因为它很好地利用了手机的五大特性,推行低成本、方便无负担的会员制,全面而准确地把握了顾客的个人信息。具体来说,手机的本人性、经常性、向现实世界的扩张性是实现顾客个性可视化的强大推动力。
首先,手机具有本人性,可以确保填写信息和使用优惠券的都是本人,因此可以把握优惠券使用者的个人信息。其次,用户经常将手机带在身边,这就意味着用户经常将麦当劳的优惠券带在身边。而且,手机里的电子优惠券可以通过门店的读卡器读取出来,从而转换成实际的折扣,这证明了向现实世界的扩张性。
另外,前文也提到过,利用已有的手机设备,一旦平台构筑起来,后续具体操作中所花费的成本也是有限的,由此实现了低成本运营。