其三，把自己变成一个社会心理学家：不要仅仅试图在观察了别人的行为之后再去理解他们的这些行为——而是要真正地尝试去预测他们的行为。只有当你能够预测出一个现象何时会发生、何时不会发生的时候，你才算是真正科学地理解了这种现象。社会心理学家总是在做这样的尝试，尽管倾尽了其整个职业生涯去观察和分析人们一般性、日常性的行为，他们依然不能保证每次都预测正确。但他们毕生的追求是启迪未来，而随着时间的累积，社会心理学领域的确为我们提供了关于人类为何会做出此种行为各种见解。我自己也是一个社会心理学家，十年前的我是无法写出你现在所看到的这些东西的，甚至五年前也写不出来。在过去的几年之中，我们获得了大量的知识和研究成果，我希望能够继续运用一些社会心理学的见解来把这本书的内容变得更丰富。此外，我们其实都或多或少算得上是业余的社会心理学者，所以不要因为没有这个专业的博士学位，就不去尝试预测别人的反应——在采取行动之前。
其四，不要只是听，要主动倾听。比如像这样：“让我试试跟你复述一下我刚才听到的内容。我要确认一下我没有弄错。”你可以在日常工作中用这种简单的底稿加以变化，来应对你所遇到的重要信息，你也可以要求你的团队成员运用这种方法。显然，你不会想要对每一个信息都使用这种方法来确认，最明智的做法是把主动倾听用在重要的信息交换上。主动倾听的美好之处在于，它能让参与交流的每一个人彼此达成共识——或者至少比采用这种方法之前要更接近于达成共识。
最后一点，表现得像一个小小的首席执行官一样：站在阳台上，并且走在地面上（你可以同时做到这两点吗？绝对没问题，一个领导者的身体和思想并不需要在同一地方）。你只需要了解眼下正在发生什么情况，但是不要亲自插手做任何事——你只要继续来回走动，和你的团队成员进行适时的交流，观察各种情况，倾听其他人的想法。你要涉身其中，关心别人，并敦促自己遵守领导者定律：在行动之前，先花时间思考你接下来想看到何种反应。
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