领导者的五大问题及解决方案(7)

在职业生涯中获得了惊人成就的“本福尔德”号驱逐舰舰长,同时也是《这是你的船》的作者迈克尔·阿伯拉肖夫,就是“走在地面上”这一规则的杰出例证——只不过他是走在甲板上。“本福尔德”号驱逐舰在建造时曾是美国海军所有战舰中最精密、最先进的一艘。然而遗憾的是,当阿伯拉肖夫接管这艘军舰担任舰长时,它已经沦落至所有战舰中最差的一艘了。海军部认真地评估了所有战舰的情况、战舰上全体人员的情况以及他们的表现。在阿伯拉肖夫接管时,“本福尔德”号驱逐舰上的310名海军士兵的士气和继续服役率都存在巨大的问题:这些海军士兵好像完全不尊重前一任舰长,而且在各种测试中的表现都不合格。他们看起来就像是迫不及待要离开海军一样,对执行任务毫无积极性,作为作战单元的表现也自然是糟糕至极。然而,自阿伯拉肖夫接任以来,短短七个月内,“本福尔德”号驱逐舰就成了太平洋舰队中最优秀的战舰,并获得了斯波堪奖。

在成为“本福尔德”号驱逐舰的舰长以后,阿伯拉肖夫坚持每天在甲板上走动。无论何时,只要发现一个士兵有超出职责范围的优秀表现,他就会当场给这个士兵在制服上别上一枚勋章(他认为授予勋章的书面申请材料可以留到事后再写)。不仅如此,无论何时,只要有人向他汇报某一个士兵做了英勇的事,他都会立刻找出那个士兵,并且同样给他在佩戴上一枚勋章。

因军功而被授予的勋章并不同于我们在学校里得到的金色五角星,它会一直在这些海军士兵的制服上,以及在他们的心中熠熠生辉。这些奖章有着明确而重要的象征意义,这些士兵每次穿上他们的制服,都会想起自己的卓越表现。

对卓越的表现给予公众性的认可,是激发积极性的上佳之法,而阿伯拉肖夫在“本福尔德”号驱逐舰上的所作所为正是用了这种方法。海军部有一条规定,一艘战舰的舰长每年总共可以颁发15枚勋章。而阿伯拉肖夫在就任舰长第一年就授予了他的士兵150枚勋章(他认为海军部不会记录他申领了多少枚勋章)。

阿伯拉肖夫的这一系列行为取得了许多建设性的结果,其中之一就是这艘战舰上的士兵申请延长服役期的比率,在仅仅在两年内,就从他刚接管这艘战舰时低得令人沮丧的28%,跃升至99%。不仅如此,他的战舰上的士兵还会时常提出一些新的方式来以更少的成本完成任务。就这样,每一个士兵都进入了自己既定的角色,所以阿伯拉肖夫也就能够做得越来越少,实现无为而治。

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