第二章 成功之道：精品银行的战略地图
导读
建设精品银行是中小商业银行面临的一项长期而又艰难的战略任务，涉及一系列重大问题。本章以战略地图的方式描述了中小商业银行的精品银行成长路径，用结构化的方式为中小商业银行提供了一种通用的战略，并绘制了可视化的战略地图。
第一节何为战略地图
战略对企业的重要性毋庸置疑，战略管理已成为企业管理的核心，但有了好的战略并不能保证企业达到预定目标，战略的执行在企业成功的过程中占据了举足轻重的地位。战略执行中的主要问题是战略描述、管理层和员工对战略的理解和沟通、战略执行的监控与根据环境变化对战略的及时调整。在战略地图出现之前，理论界没有一套通行的、系统的战略描述工具和语言。由于无法全面地描述战略，管理层之间、管理者与员工之间无法有效沟通。战略无法达成共识，管理者也无法使战略协调一致；因为战略无法协调一致，管理者也无法推行环境变化后的新战略。
战略地图描述组织如何创造价值，用结构化的方式描述战略，提供了一种通用的战略描述语言和关于战略的可视性的表示方法。
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展而来的，战略地图的标准模板保持了平衡计分卡的基本框架，同样是“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个基本层面。战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
财务角度。平衡各种力量的矛盾，达到财务目标的长短期战略平衡目的。在战略地图中，衡量一个战略是否得到有效执行，要通过长期股东价值判断。战略地图更注重短期财务目标和长期财务目标的平衡，以平衡短期财务目标和长期财务目标作为描述战略的起点。
客户角度。战略以差异化的客户价值主张为基础，满意的客户服务是持续创造价值的源泉。企业满足了客户的需求，就意味着为客户创造了价值。企业为客户创造价值或者传递价值的方式就是客户价值主张。客户价值主张如下。
（1）总成本最低；
（2）强调产品创新；
（3）强调提供全面的客户解决方案；
（4）系统锁定。
内部流程角度。企业必须关注传递差异化价值主张，以及对提高生产率和维持企业的经营特许权至关重要的少数关键流程。战略地图将内部流程分为四个方面：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程。每一类内部流程在不同时点带来收益，每类至少有一个战略主题被包含进来。
学习与成长角度。学习与成长描述了企业的无形资产及其在战略中的作用。无形资产被划分为三大类：人力资本、信息资本、组织资本。无形资产本身并不能创造价值，无形资产的价值来自帮助企业实施战略的能力，无形资产与战略协调一致时，企业才具有很高的组织准备度。
