用百万美元赔偿良心上的不安
4 个月前，约翰刚刚升任某跨国公司供应部门的副总经理。不久，他负责的一家工厂有位工人猝死。虽然不排除死因与工作有关的可能，但更可能是他长期患有的重症引起的。
事件发生后不久，约翰参加了一次会议，与会的还有公司首席财务官和负责保险政策的副总裁。保险部的工作人员说，由于无法证明是工作原因引起死亡，所以公司可以选择拒绝支付这名工人的抚恤金。“如果我们否决了这项索赔，”她说，“公司就可以节省100 万美元的资金。”因为当时预算吃紧，100 万美元可是一大笔钱。
按照正常逻辑，约翰应该支持这项提议。然而在此之前，约翰曾经担任过工厂经理，对他而言，这件事不是逻辑问题，而是原则问题。他说：“每天早上，工厂的经理都要看着工人们充满谴责的眼睛；每个星期天去教堂祈祷时，都会看到这名工人的妻子。所以我们必须进行赔偿。”公司的首席财务官都很支持他。工厂的安全经理宣布事情的处理结果后，约翰的这番话很快就传了出去。很多员工看见他时，都会走上前去，对他表示感激。在这样一个关键时刻，约翰选择了用心去领导，所以不仅赢得了人们的信任，而且这个人际触点也迅速产生了巨大的扩散效应。但是，我们所说的用心领导并不是指凡事偏向个人，而是意味着当你需要态度坚定地做出决定时，必须敏锐地考虑到这一决定会对当事人产生怎样的影响。也正因为如此，很多领导者都难以做出这种艰难的决定。
这就是道格拉斯在第一个财政年度所面临的困境。当时的经济形势已经十分紧张，更糟糕的是，就在这个节骨眼儿上，他又偏偏发生了一起严重的车祸。几个月来，他的团队替他分担责任、支撑局面，并且做得相当不错。到了年终，他们的表现大多达到了甚至超出了原有预期。但当道格拉斯和董事会认真研究以后，却发现他所在团队的表现低于公司平均水平。
“毫无疑问，我们可以做得更好。”道格拉斯想。然而最让他感到不安的是，虽然团队的表现低于公司平均水平，但因为超出了原有预期，所以团队的领导者计划给员工的评价是中上。“我真的感到非常矛盾。当我躺在医院病床上的时候，是他们在公司努力工作，帮我渡过了这个难关。每一个人都兢兢业业！但现在我的回报却是：‘谢谢你们。你们虽然表现得不错，却还不够出色。’要知道，我真的认为，我们应该做得更好。”
如果是你遇到这种局面，你又会怎样处理呢？道格拉斯做出的决定是：在经过长达两周的审议后，他给自己和10 个直接领导的管理人员的评价是中下，并且希望通过这一举动传达出明确无误的信息。通过亲身参与团队的评价，他阻止了本来可能会在公司炒得沸沸扬扬的风言风语，而且释放出一个强有力的信号，使每个团队成员都知道，他们需要进一步提升自己的表现。
较之大多数领导在日常工作中需要应对的局面，以上约翰和道格拉斯的决定不仅非常重要，而且影响深远。所以即使是在微不足道的时刻，你同样需要用心。比如，在确定一次异地会议的日期时，你也许需要在周一或周二两天中做选择，而这将决定一些人的周日是在家中度过还是在机场穿梭；再比如，当某项任务的最后期限迫在眉睫时，如果你不适当修改交期，就意味着所有的团队成员在下一周都将不分昼夜地工作，或者在相当长的一段时间里都将围绕这项任务运转，同时因为没有按时完成目标而灰心失望。实际上，这种看似不起眼的决定每天都会有几十次，它们不仅会影响人们对领导者的信任和身为团队一分子的自豪感，还会影响团队整体的工作热情。因此，无论这些时刻显得多么无足轻重，作为领导，你一定要做到既用脑，又用心。
为了与他人之间建立起真正的联系，在人际交往过程中，你需要展示的不仅是掌握的信息和丰富的经验，还有一个真实的自我。由于网络传媒和通信技术的发达，今天的从业人员获取信息的渠道大大拓宽了，如果你有半点虚情假意，他们远在千里外也能感受到。在他们选择对某家公司做奉献之前，他们想看到的不是一副公事公办的面孔，他们想听到的不是几句例行公事的陈词滥调，而是想结识真正的个人。
可悲的是，很多领导者总是深藏不露，他们将自我真实的一面掩盖起来，而不是展示给大家。他们所得到的必然是一种相互利用的人际关系和大家得过且过的工作态度。可我们相信，当你认识到这一点之后，你一定能做得更好。
