让顾客决心购买的收益法(16)

我再举一个例子。

乐天有一个店铺经营做面包和点心用的小麦粉。他们先是把面包和点心的制作方法普及了一下。在店铺网页上,他们不仅用文字、图片说明制作方法,而且通过视频,让大家看到了小麦粉的生产过程。购买了小麦粉的顾客还会收到一封售后邮件,以帮助他们确认自己是否把面包或点心做成功了。

他们之所以做上述这些,是因为掌柜担心如果第一次做面包失败了,顾客可能从此以后就不会再从店里买小麦粉了。

当然,这么做并不只是以促进二次消费为目的,掌柜同时也是想传达给大家这样一个信息,我们的店不仅提供制作面包的原料,而且还教给大家制作面包的方法。换句话说,我们不只是在做卖小麦粉的生意,除了小麦粉,我们还让大家了解制作面包的乐趣。

上面介绍的两个店铺,都没有采用打价格战或者打压同行的方法来促销,而是通过给顾客带去快乐,即增加收益的比重来打动顾客,我希望大家能注意到这一点。

在经营网店时,你如果一味追求成本最小化,收益也会随之变小。只要自己能得到经济方面的利益就万事大吉,这是一种目光短浅的利己主义做法。

相反,克服一些困难,花费一些心思,追求一种比经济利益更大的收益,创造更多快乐,你就能让顾客感受到在这里购物可以找到乐趣。他们心中的收益天平自然会发生倾斜,他们就不会再去其他的店而只选择你的店了。

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