第一,倍增客户价值。
(1)对农户来说,企业要根据不同的需求提供有效的产品和服务。即使是化肥、饲料、地膜等同质化程度很高的农资产品,也有成分配比、使用方式的差异,更别说农药、兽药、种子了,因此,企业要重视提高产品性能,做出差异化产品。此外,企业还要提供差异化服务,形成良好的产品和服务口碑。
(2)对渠道来说,企业要在网络建设、推广与服务方面提供有效的指导和支持,提高出货能力,实现客户利益最大化。
第二,深化交易关系。
在提供客户价值的基础上,加强与客户的沟通,深化企业与渠道、企业与核心消费者——大户的交易关系。深化交易关系的主要途径包括深入用户生活的营销传播与互动沟通、建立贴近用户的普惠性服务体系、维护客户关系与深化管理体系等。深化交易关系的目标是实现和保持良好的农户口碑与和谐的渠道关系。
第三,快速高效响应。
在“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中,尤其是在销售季节性强、产品同质化程度高的农资行业,竞争速度是关键。“速度”不仅包括营销链的速度——实现有效出货,而且还包括供应链的速度——实现及时制造。有句话是“领先一步是先进,领先两步是先烈”。企业在追求速度的前提下,还要考虑效率。
例如,竞争对手不做主题促销,你做主题促销;竞争对手做小主题促销,你做大主题促销;竞争对手做大主题促销,你开始做服务营销。你始终比竞争对手做得好一些,获得“移动靶”动态的竞争优势,这就是在微利时代生存和发展的法则。具体来说,保持快速高效响应的三个要点是:市场精耕细作、营销策略精准和具体执行有效。