麻烦就是需求，难题就是商机
麻烦、难题、缺陷、缺点、不满、失败、挫折、抱怨、不方便……这些来自顾客的反馈对企业家来说，就是发掘市场的绝好机会。
哪里有难题，哪里就有市场。
欧洲人对葡萄酒的存放条件要求很苛刻，这也一直是个难题。海尔针对这个难题，开发了储存各类名酒的飘威酒柜，消费者可以自行设定温度并保持恒温，为酒类储存创造良好的条件。
一般冰箱有两个缺陷：冷藏室的温度在7~8度，细菌仍能存活，食物易腐败；冰冻室虽能保鲜，但须解冻。三洋与山根昭美博士发现冰温区，即零下1~3度，水果和鱼肉虽然结冰，但不坚硬，可以防止细菌繁殖，是食物保鲜与保持原味的最佳温度，于是他们研发了冰温电冰箱。
华龙集团针对学生的营养需要，在面粉中添加微量营养素，研制成经过中国营养学会鉴定认证的“甲级学生专用粉”。同时，在方便面中添加强化营养素和天然骨汤，研制成经过认证的“今麦郎弹面”和“煮着吃”系列方便面，补充了人体所需的钙质、磷质和骨胶元素。
这些成功的创新，起点都在于对“麻烦”、“难题”的关注，从领先者或竞争者的缺陷中挖掘机会。
领先企业有自己的经营方式和规则，但这些经营方式和规则未必没有缺陷，这些缺陷就是后来者的商业机会。
