3.分析研究。许多公司利用社会化媒体作为分析研究工具。有时，他们利用建立新网站来跟踪社会化媒体推广获得的结果。在这个方面，星巴克建立的MyStarbuckIdea.com网站就非常有名。有时，将社会化媒体作为分析研究的工具就像在LinkedIn、SurveyMonkey或者通过电子邮件做民意测验一样简单。
4.顾客维护。有一个宝贵的经验法则是这样的：发展一个新顾客的成本是维护好一个现有顾客成本的3～5倍。除此之外，将社会化媒体作为工具来维护顾客忠诚度以及牢固双方的关系难道不是很聪明的做法吗？康卡斯特和美国西南航空就是这么做的，他们通过Twitter、Facebook以及其他社会化媒体平台帮助顾客解决服务问题。
5.潜在顾客开发。可以通过网络销售产品或者服务的话，接下来你会做什么？那就是像很多B2B公司做的一样——利用社会化媒体吸引潜在顾客访问一个可以下载壁纸、听播客或者看视频的网站。在掌握了潜在顾客的联系信息后，你就可以通过电子邮件、书信或者任何其他方法向他们重新进行销售。
