解决方向：授权还是恐惧
尽管在工作中团队很重要，但这并不意味着员工必须齐心协作。在创新文化中，针对问题进行开放的交流和健康的辩论是关键的。重点应在于找到解决问题的方案，而不是避免失败。在期望和奖励帮助彼此找到问题的解决方案的环境里可以找到更多解决方案。亚马逊公司的首席执行官杰夫?贝佐斯设置了一个奖项，他将其授予那些实现了他们的想法的人。这些想法甚至不必发挥作用，只要它们是仔细想出来的。关键标准是奖励只授予那些未经允许而执行他们的想法的员工。贝佐斯有一个文化议程，鼓励员工采取以解决问题为焦点的、创新的措施。他也认识到，如果员工不走出去尝试新鲜事物的话，这种情况会经常出现。
如果容许这样的企业文化，并且授权战胜了恐惧，必将发生深刻的变化。我们拥有的只是我们的时间和精力。现在问题是，我们如何去利用它？如果人们的精力都耗费在恐惧和自我定位上，那么他们能为企业付出的精力就越少。另一方面，如果他们将绝大部分时间和精力花费在思考公司如何才能成功，明白领导者是他们的坚强后盾，其结果将不同凡响。
培养企业文化中这一元素的方法之一是如何用积极的语言去表述挑战。不要这样强调问题，如“究竟发生了什么事情？”，要反过来问，“我们如何把事情做得更好？”当你这样用词时，你就会去思考、发现和规划，而不是否定、批判和来回犹豫。
此外，你还必须有一个流程，让真正的授权在整个公司流动。比如，如果某位一线员工在与客户交流的过程中激发了一个突破性的想法，那么这种想法是如何在组织中过滤的呢？如果这个人将其想法告诉他或她的老板，老板却没有看到优点，这个想法就这样终止了吗？假如真的如此，你会真的促进授权吗？当员工可以在可接受的框架内提出想法和作出决定，他们会觉得更有价值、创造性和活力。在这种心理空间中，最富有想象力的想法把握住了机会，最终变成了创新。授权的环境是充满可能性和新力量的环境。没有授权，你的企业的产出将局限于你个人能够确定和指引的产出。有了授权，你的企业文化的创意和创造力将成倍扩展。
