建立品牌社区
基于社会化媒体可以建立一个真正意义上的消费者网络社区，因此，它可以加强企业与消费者的联系，也可以加强消费者与消费者之间的联系。这个社区的强大之处在于，被吸引过来的人都是真正关心这些东西的人，而且社区分享和口碑传播可以帮助你提升企业的形象和好评。
建立社区的关键不仅仅是工具，而是更多地从战略上思考社区的目的和消费者所关心的以及吸引他们的价值和资源等。
社区跟你的企业网站不同，它在激励粉丝及联系人拥抱你的品牌，同时也使企业与你的员工、合作伙伴以及产品服务建立起一种协同团队意识。通过社区，你的忠诚客户会替你来传播信息，建立一个忠诚的、充满激情的粉丝团。
在社区里，你更要与社区会员进行真诚互动，保持透明度，而且要善于或者不断向会员问问题，了解他们的想法和需求，同时对社区会员进行互粉，这是必须的，用心为他们提供有价值的东西，而不只是自动发送垃圾消息或者促销链接。
进行消费者研究
鉴于社会化媒体海量的消费者和即时快速的响应，它就是你进行消费者研究和分析的最佳工具。在你与粉丝建立起关系之后，可以基于企业的需求来通过不同方式分析社会化媒体信息流，搜集被动的数据，比如消费者提到你的数据；积极主动地研究数据，比如主动提问和做问卷调查，甚至在社区吸引会员参加线下客户小组座谈和临时现场活动。
你可以策划一个话题并进行提问，最后再汇总和整理这个话题的讨论结果。在讨论过程中，可能不断有新的好奇的围观者进来，他们可能成为你的新粉丝。当你提问的时候，你可以使用一些工具或者手工进行跟踪，来收集答案和数据。
社会化媒体可以就某个事件进行人肉搜索，更不用说帮企业进行关于人的搜索和研究了。在社会化媒体上存在太多不可思议的事情，那么，你准备如何使用它呢？
你已经无法控制这个世界，那么不如放弃控制，而是选择开诚布公地面对你的问题，不断寻找你的客户并和他们接触、交谈，如果你积极主动地拥抱他们，就会获得意想不到的收获。
