《社会化媒体运营》客户经营(3)

寻找超级粉丝和传播者

每一个社会化媒体都像一个私人派对或者讨论组,话题都是独特的、个性化的,你可能还站在外面,也可能已经参与进去了。

企业需要去社会化媒体里面寻找自己的超级粉丝和传播者。他们往往是你的忠诚客户,会向朋友推荐你的产品,转发你的微博,你应该尽可能去提升他们的满意度并留住他们,这也是 Social CRM的核心——人的经营。

微博可以帮助你来实现这些,也可以帮助你找到他们。你可以设置微博提醒来获得回复转发的通知,也可以在微博搜索输入企业的名字看看有谁提到了你?哪些是提到你最多的人?哪些是总会赞扬你的人?

当然,你也可以使用企业版微博或者类似 Social CRM系统,来实现多个关键词的实时跟踪,这样你就不会丢失一些话题和一些人,就可以建立你的微博联系人名单需要的所有数据,从而分析出哪些是你的超级粉丝?哪些是你的传播者?

你可以了解你的这些粉丝和传播者,然后把他们带进你的谈话中,他们可能会回复或者转发。如果你有一个新产品要发布,直接 @你的最忠诚粉丝,了解他们的看法是什么。悄悄地或者稍微透露一些你们正在做的事情的秘闻给他们,让他们兴奋地进行分享和传播。

如果他们有好的建议则直接发送一条消息进行鼓励;如果他们提到购买了你的最新产品,你可以直接询问他们的体验和想法;如果他们传播了对你有利的消息,你可以设立各种奖励流程来激励他们。总之,只要他们在不断说你的好话,你就会有源源不断的建议和推荐。 寻找和培养免费专家

此外,企业还需要寻找并培养自己的免费专家。并非所有人都会是企业的超级粉丝和传播者,有些人只是对你所做的事情感兴趣,但你并不能否认他们依然可以为你带来实际的价值,就看你是否能够将他们培训成为你的免费专家。

社会化媒体上有各方面的专家,如果你能够找到他们,在一些专业问题上,他们就可以发挥更大的价值。比如在推出新产品之前,你可以邀请他们来帮助你发现问题;基于你的产品服务的问题,你可以直接去询问专家如何进行设计。多关注你的粉丝在做什么,邀请他们来参与传播或提供帮助。

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