检查项目4：案例标杆检查 共10项
31.我们是否了解行业的社会化媒体现状？
32.我们是否了解自己在行业内的位置？
33.我们如何借鉴同行业的企业案例为己所用？
34.我们是否了解竞争对手在这方面的做法？
35.我们在社会化媒体中如何面对竞争对手？
36.我们如何评估行业发展的市场和趋势？
37.我们准备以哪个企业作为自己的社会化媒体标杆？
38.我们有没有详细评估和研究标杆企业的策略和行动？
39.我们是否建立了社会化客户联络中心？
40.我们是否考虑外包社会化客户服务？
如检查无碍，请略过第5章；如检查有碍，建议直奔而去。
