《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(15)

提到基于地理位置的营销活动,小商家比大公司有一点优势--速度。我们都知道大品牌公司制订营销策略的过程,无论是移动网络还是其他营销平台,都需要花费很长时间。大品牌公司要提前安排很多会议,来获得组织各个层面的支持。作为小企业主来说,为自己经营场所内的foursquare“市长”提供奖励措施,所花的时间远远短于大公司,因为后者至少要开十几次会议才能批准营销方案。

忽略移动社交网络革命,绝对是没有任何理由的。大量的顾客手上已经有智能手机,基于地理位置服务的检入对他们来说并不陌生。通过foursquare检入,和好友分享自己的地理位置信息,他们操作起来已经越来越自如。他们喜欢玩foursquare这个平台,以游戏的方式探索自己的城市。而忠诚的客户希望得到商家的认可,作为商家的你只要动动脑筋在foursquare上推出一些奖励的措施,有百利而无一害。

开启foursquare的魔力

感受顾客的困难。如果你所经营的餐馆,周末的时候,总是客满为患,大家要等1个多小时才能用餐,你就应该想个办法创建奖励机制,让顾客光临本店的消费行为变得更有意义。要给“市长”提供特殊待遇,让他们免去排队的麻烦。你越了解你的顾客,你就能创造更加有新意的方法来吸引他们。如果你是快捷健身中心的教练,你就该知道人们在抱怨免费课程报不上名。你越了解你的顾客和他们的难题,你就越有条件为他们创造更有效的foursquare奖励策略。

把“市长”当成皇族对待。为你最忠诚的foursquare客户--即在过去60天时间里检入次数最多的客户--创建独一无二的奖励。不要犹豫,要大大地嘉奖他们。这种奖励能够引发忠诚客户和其他客户的竞争,会让你的生意大火特火。

推销、宣传你的奖励机制。若是你的奖励机制吸引人,就会成为foursquare用户热烈讨论的对象。尽管如此,你还得推广自己的优惠活动。通过已有的渠道向你的顾客宣传奖励措施:facebook、twitter、博客、广告或者在门店内张贴宣传海报等。在你认领新的地点后,foursquare会给你发出窗口标签,这就跟你在饭店橱窗里看到的印花贴纸一样。要把foursquare的标签用起来,放在你营业区的前门或者窗口上。foursquare用户看到这些就会很激动,他们知道商家重视他们,感谢他们的忠诚消费行为。不知道foursquare的人,也会尝试了解foursquare。一旦他们知道自己通过检入能获得商家的奖励,那么他们就会把自己的检入和foursquare,以及你公司的业务联系起来。

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