你肯定听说过马斯洛这个名字。即使你不知道这个人，你可能对他提出的动因和需求层次理论并不会陌生。简单地说，人们需要空气、食物、水、睡眠和住宿的地方。那些需要是需求金字塔的基础。离开了这些东西，我们就不能生存。但当我们的基本需要得到满足时，我们就会渴望友谊、家庭、尊重和认可。我们要有集体归属感，希望自己的成果得到别人的承认。
成功利用foursquare平台、奖励“市长”的商家正是抓住了人们希望被认可，追求成就感的心理。这些商家不经意间帮助人们实现了自我。在马斯洛需求层次理论的最高阶段，鼓励人们发挥自己最大的潜力。你可能要自问：奖励“市长”一杯免费的饮料和他的自我价值实现有什么关系？免费饮料可能没有到达自我实现的阶段，但是却满足了马斯洛提出的自尊、被认可和受关注的需要。如若某个健身房和foursquare挂钩，鼓励你塑造更完美的身材，那会出现什么情况呢？这就是健身连锁店鼓励忠诚顾客，帮助他们实现更高层次需要的做法。
24小时健身中心在全美开了400多家健身俱乐部，会员人数高达300万人，运营非常成功。它创建了foursquare的特惠活动，任何检入24小时健身俱乐部的人，都能获得斯科奇产品3美元的折扣（24小时连锁健身俱乐部代售耳机或者时尚手机套等移动设备）。顾客在购买此类产品的时候，可以在前台兑现优惠。最大的奖励是专门为“市长”提供的。24小时连锁健身俱乐部的“市长”可以获得一次免费的私教培训课程。
24小时健身中心的个人培训课程价格不一，但一般价格是50美元。为“市长”提供免费的个人训练课程真是英明之举。个人训练课程容易让人上瘾。好的健身教练会向你展示新的训练方法，提供中肯的营养建议，鼓励你挑战自己的极限，朝着更好的身体状态前进。免费的私人教练培训过程非常重要，好的激励机制能够促进竞争。如果各大商家的顾客都能像24小时健身中心的顾客群那样求胜心切，同时又搭配良好的激励机制，这就形成了非常有效的业务催化剂。我知道很多人为了赢得“市长”头衔，会自主提高检入的频率，更努力地健身，在私人教练培训课程中实现打造更完美身材的目的。看到这里，你明白了吗？如果还没有明白，没关系。只要你的顾客知道这个概念，对商家来说，这就够了。
