《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(4)

社交网络印象数量的增加,只是foursquare战略的一个成果。甜得乐的顾客消费数量也在不断增加。根据爱默森的统计数据,甜得乐连锁店里客户忠诚度卡的持卡人消费额比其他普通顾客消费额高12%。而商家不需要对此进行额外的投资。既然甜得乐的基础设施已经就位,客户忠诚度的计划可以大展拳脚了。连锁店的经营者只需要花费10美分为顾客办理忠诚度卡,之后的事情foursquare会一手包办。foursquare的营销计划还帮助甜得乐拓展了自己的整个客户群。以前大多数甜得乐的客户是女性(占70%),到本书撰稿之日,玩转foursquare的甜得乐顾客有60%是女性(这一数据应该会继续变化,因为foursquare用户已经成了甜得乐的主流客户)。也就是说,有了foursquare这个平台,甜得乐吸引了其他本不会光顾甜品店的男性客户。图7-1中显示了甜得乐顾客群体的性别比例数据。(请注意:图中显示了某一时刻,甜得乐连锁店经营者在foursquare上的统计信息面板看到的数据,这不代表所有甜得乐门店的总体数据)。

爱默森认为,foursquare计划将以赠予、回馈这样的方式继续下去,因为得益于foursquare,甜得乐获得了珍贵的数据,对消费者的行为有了非比寻常的见解。消费者消费的地点、消费的对象、姓名,还有他们在社交网络平台上的资料、他们在甜得乐门店的平均消费额、积分、勋章以及好友等,这些信息都能给商家提供宝贵的信息,方便商家及时调整策略。

foursquare的免费管理工具里有一项数据分析面板,为爱默森和甜得乐连锁店经营者提供了有关消费者的详细数据。它不仅包括性别比例,具体还包括:

总检入量(日检入量、周检入量、过去30天、60天或者90天的检入量)。

社交网络调查(将foursquare检入和社交网络平台twitter和facebook关联的用户人数比例)。

性别比例明细。

年龄比例明细。

时间明细(最多检入量发生的时间)。

顶级访客(包括“市长”的姓名和照片)。

“有了这些信息,我们就能采取更有针对性的行动,为客户提供更有创意的奖励。”爱默森说。

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