《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第3章 利用新支持者的力量(1)

我们希望当地的商家能够创立新的、超越传统意义的折扣和优惠的顾客忠诚概念,从而能够不断加深商家和客户之间的关系。

——foursquare业务发展部副总裁特里斯坦·沃克

前不久,我在东海岸参加了一个沟通研讨会,主要参会人员是一家知名媒体公司的销售团队。媒体公司的这次场外会议在新泽西霍博肯市召开。我是意大利人,知道霍博肯是我儿时的偶像--美国歌手弗兰克·辛纳屈的故乡,也是意大利迎神节的圣地。除了这方土地上浓浓的意大利气息和孕育音乐家的氛围外,我对周围的一切备感陌生。研讨会结束后,我就急着赶回曼哈顿城中的酒店。那天下午,我的回程火车是下午5点10分发车。等车的时候,我拿出了自己的智能手机。通过我在foursquare的账户,跟着平台给我提供的个性化游览指南,我浏览了霍博肯市一个又一个好地方的信息。可能是我太忙于在foursquare上浏览这座城市的信息,我竟错过了回纽约的火车。这里的每一个社区都有神奇的故事,foursquare让我们有机会了解这些故事。

辛纳屈故乡的新发现

那天在车站,我一登录foursquare,这款应用软件就用手机的GPS功能确定了我的精确位置。由此,这个平台知道我就在哈德逊这个角落靠近第一大街的地方,向我的手机里推送了特别的提议。我查看了一下,发现这个推荐的地点正是街对面的饭店。当然,这家饭店不是foursquare随机选定的。到了以后,我就发现这家饭店是我这几年来见过的最有创意的饭店。那里的一切充满新意,菜式齐全,色香味俱佳,我拍了主菜的照片,还上传到foursquare和twitter上,和我的好友和追随者分享。

这个给我带来诸多惊喜的饭店名叫能量厨房,我注意到它提供的特惠活动(“市长”头衔有免费的意利咖啡喝)。可我这个外乡人怎么可能有虚拟“市长”头衔呢?所以我进店,未必就是冲着foursquare上提供的特惠。让我特别留意的是foursquare其他用户对能量厨房的美食和经营理念的评价:“能量厨房提供外卖服务,有汉堡和沙拉。所有主菜的热量都不会超过500卡路里,菜肴的做法主要有烧烤、烘焙和清蒸”。我觉得这家饭店在科学饮食和养生方面可谓下足了工夫。这种理念非常独特,我以前去过的饭店没有哪一家会这样做。我点了炙烤三文鱼、花椰菜和糙米饭。全部加起来的热量有455卡路里。味道非常可口,至今让我难以忘怀。

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