《一本书读懂销售心理学》第三章 心理认同术——想成交必须先做朋友,后做生意(19)

8.签约之后不要马上离开

好不容易签订了销售合约,客户与销售人员都松了一口气。这时候,销售人员往往认为已经大功告成了,于是想尽早回公司,或者向同事报喜,或者庆祝一番。

如果只是说一些应酬的话,敷衍了事,然后立刻就走,一定会再度让客户产生不安。对方心里会想:“我签完字,你马上就要走,虽然不会是欺诈,但是也太没礼貌了。”

销售人员如果想要让客户100%地满意,签订契约之后的谈话是非常重要的。不只是为了使客人满意,更重要的是将来还有机会和这位客人交易,所以一定要建立良好的关系。

例如,如果你发现产品有什么不满意的地方,请你立刻和我联络,我会很快地来为你服务。保证期限是一年,万一发生了什么故障,也请你和我联络,我一定会尽力为你服务。

这是强调万全的售后服务的话题,对签约后的客户而言,这是他们最开心的。或者说:“以后如果你还需要什么这方面的产品,请你和我联络,这里一定比普通商店服务得更周到。”这是为日后铺路的最好话题。

对于成交之后如何与客户告别,是需要仔细斟酌的。既不能失了礼貌,也不能留下来碍事。这里有两点要特别注意。

(1)签字后对客户表示感谢,但要适可而止

缺乏经验的销售人员由于精神紧张,加上签单成功的喜悦,往往不知所措:谢天谢地,洽谈总算结束了,合同总算搞到手了!于是,不由自主地对客户流露出感谢之情,并且倾向于用连珠炮式的语言把压抑的情感发泄出来。在此请牢记,客户跟你达成合作意向是正常的商业交易,并不是对你的恩赐,并不是在帮你,做买卖是一种互利的交易,如果你得到订单后的反应是如释重负,买主则既会看不起你,也会对你的商品产生怀疑。所以,务必要掌控好情绪,做到不卑不亢。

    

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