谢瑞在一家干劲十足的咨询公司工作，上司很专横，名叫乔治。他被雇用的部分原因可能是公司为了追求多样性(而不是那个专横上司聘用了他)。不像其他年轻的顾问，他缺少应有的背景—出色的工商管理硕士毕业分数。一开始，乔治把谢瑞当做仍在考核期的员工，一点儿也不友好，让他做最辛苦的工作。他看不起他在州立大学接受的教育，还挑剔他做的汇报，好像他的一个打字错误就代表了他的无能。有一次，在他们整个顾问团队开会的时候，他接过谢瑞呈递的汇报书后把它撕得粉碎，扔到空中，还大声吼道：“这份汇报简直侮辱了我们公司的每一位顾问。”
谢瑞不知道如何是好，但是在一次意外中，他发现了自己的天赋才能在一定程度上能够帮助他搞定这个上司。他们有一个客户会议定在芝加哥，乔治会从纽约坐飞机过去，而团队的另一个成员本应该从丹佛飞过去，因为他在那里会见另一个客户。但是由于天气原因，这位成员的飞机无法在那天早上起飞，他就不能及时赶到芝加哥了。乔治别无选择，只能叫谢瑞随他同行，因为其他人没有空去参加那次会议。谢瑞在会议期间的任务也仅仅只是总结他们的讨论，补充一些动态而已。
然而，会议的进展不是很顺利。客户认为咨询公司犯了一个战略错误，对此很失望。而乔治和平常一样，驳回了这个断言，声称他们公司为客户提供的战略是正确的。双方的争论变得越来越激烈，正在这时，谢瑞介入了进来，但是起作用的是他说话的方式，而不是他说的内容。谢瑞说话的时候很温和，也能设身处地为对方考虑，客户立刻做出回应，说他能真正了解他们公司的遭遇。会议即将结束的时候，他对乔治说，只要谢瑞能在客户服务中发挥更大的作用，有更大的权力，他可以原谅那个战略错误。
起先，乔治觉得很恼火，但是他也觉得谢瑞确实取得了一定的成果，为他赚回了面子。当他意识到，谢瑞可以运用自己的情感天赋巩固与客户的关系时，他的态度软和了下来，也分配给了他更多的任务。
