按照星巴克领导者的说法，“全心投入”就是积极地融入到“门工马虎敷衍、得过且过，那么公司就要倒霉。成功的企业是员工的汗与泪铸就的，这些员工明白该如何在合适的机遇来临之际用双手去抓牢，而这些公司的领导者也不仅仅满足于督促员工们每天上班打卡，而是激励他们将专注、创意和激情活力投入到工作中去。
正是因为有了专注之心，直接与顾客面对面的伙伴们才能洞察到顾客不断变换的需求，因此，一种“好的，我尽量帮您办”的态度油然而生。在这种积极的态度下，服务和产品的质量才得以节节提升。不幸的是，不知是出于胆怯还是因为不愿意，许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机，总觉得完成分内的工作便大功告成，庸庸碌碌、安于一隅。
企业中的领导者也常常深陷“得过且过”的窘境。一些人将公司看作一座孤岛，与社区和社会互不相干，而星巴克和许多其他的企业都清楚，企业无论大小，都能够为其所服务的社区贡献价值。
星巴克的领导者动员十多万名伙伴积极参与到门店、公司和社区之中，由此点燃了全员的激情和活力。霍华德·舒尔茨在一次接受“知识网络”网站的采访时，表达了他对全情投入和创业成功之间联系的认识：“人们想要成为大于自己的整体的一部分，他们想要融入到一个能够感动他们心灵的整体中去。”
全心投入到门店之中
想要全心投入到工作中去，你最好先环顾一下你的工作场所或店铺，就像一位犯罪现场勘查员一样，寻找蛛丝马迹，看看如何让顾客获得更美好的体验，如何让你的企业更上一层楼。加州一家星巴克的几位咖啡吧员就是这样做的，他们发现经常惠顾的客人中有许多人都是耳聋者，于是咖啡吧员们便自发地利用工作之余报名参加了手语课，希望与这些客人进行更加有效的沟通。
这些付出让星巴克在耳聋人群中有口皆碑，声名远播。在美国和加拿大，星巴克俨然成为了耳聋顾客们时常聚会的重要“基地”，还登上了如何加入或创建针对耳聋顾客的咖啡俱乐部的网站www.deafcoffee.com。这家网站上介绍的俱乐部专为耳聋人群所设，其中包括星巴克和其他设有对耳聋人群特殊照顾的聚会地点，网站还有组织用户在这些场所聚会聊天、品鉴咖啡的服务。
