熟知每个成员
也许会有人说，作为一名管理者，除了管理员工和“流程”之外，他们还要负责更多的事情，这我完全同意。但是，在打造正能量团队的同时，管理者一定要非常注重他们的两大主要“原产品”，其中第一项就是团队成员。
一线员工必须学习他们的“原产品”之间的细微差别：大小、形状、性能等。同样，管理者也必须熟知每一个团队成员的能力、极限、特点以及他们之间的细微差别。这些基本的认识，使管理者能够更好地分配任务，更好地训练、指导、培训员工，也能使管理者在其他领域作出更明智的决定。
来想想美食家，他们往往因为熟知用于不同食材的调味品与香料，因此能制作出难以置信的美味佳肴。对于美食家来说，一项关键的责任，就是知道把不同的成分混合在一起后可能会制作出什么味道的食物。同样，当管理者在打造一支正能量团队时，他必须熟知：
·每个团队成员知道的事情。
·每个团队成员拥有的技术。
·每个团队成员的内心态度。
管理者拥有的第二个主要“原产品”，是他们的团队成员使用的系统以及采用的“流程”。当然，这些会因为行业的不同而不同，但通常来讲，团队成员使用的这个系统，就是一线员工用来加工“原产品”的任何工序或步骤。要想打造一支正能量团队，管理者有必要尽可能多地了解他们的团队成员，也必须了解他们的团队成员所使用的系统。
