《团队正能量》了解你的核心职责(2)

对核心成员的重新评估

几年前,我给一些高级主管作演讲 ,我问他们中有多少人是从一线员工开始他们的职业生涯的。自然,举手的数不胜数。

接下来,我请一些人描述他们的第一份工作。有位绅士说,他的第一份工作是送报纸,而且是按照固定的线路骑单车去送。他描述了他怎样到达代销处,拿到他的路线上所需要送的报纸,折好后用胶带绑上,在出发投递前,固定在自行车的袋子里或篮子上。

我提醒他说,每一份工作都有我们所说的“原产品”,他的这份工作,“原产品”就是报纸、胶带、装物袋以及他的自行车。他点点头。然后我又提醒他,每一份工作都有所谓的“流程”,对他来说,就是数报纸、折叠并安置到自行车的篮子里,然后骑车穿过小区将报纸投递给他的客户。他再次点了点头。

我接着问:“那么,你的产出是什么?”他回答说:“把订报人所订阅的报纸送到他们的家里。”

另一位主管告诉我,她的第一份工作是在一家餐馆的厨房里当厨师。她描述完她都做些什么后,我总结说,她的“原产品”不仅仅只是肉、土豆、蔬菜,还有壶、碗、菜刀、烤架等。不少听众点了点头。然后我指出她的“流程”,就是准备好壶、盘及烤架,并按照客户的订单烧菜,再整齐美观地装盘,然后告知服务生,菜已经准备好。这一切都需要及时地执行。

我问:“那么你的工作的产出是什么?”答案还是很简单:“每个客户都收到他们订的食物。”

还有位主管告诉我,他曾经是个景观设计师。他的“原产品”就是客户的草坪、灌木丛及他自己的割草机、轧边机、靶子及扫帚。他的“流程”就是修剪草坪、割草、清理树篱,并把所有清理物装袋。他的产出就是修理出一块美观整齐的草坪。

在举了这些例子之后,大家都知道了每一个工作包括:

A. 某种“原产品” 。

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