在一个寒冷的冬夜，一个衣着整洁的人从纽约城中心的一处洞里钻出来，过往的行人都感到十分惊愕。这个人不是别人，而是纽约城里电话系统的主管福拉哥。有两位他们公司的接线工在洞里进行一项紧急工程，他特地钻进洞里问候他们。
后来，福拉哥被称为“十万人的朋友”，成为美国电话业前辈领导人物之一，担任密西根贝尔电话公司的总经理。
沃勒曼克是一位大商店的老板，他年复一年地，每天在那规模宏大的商店巡视着。他时常停步同打杂的小伙计、接待顾客的店员、主任等闲谈片刻，问问他们的家人，打听他们家中的近况，说上一两句关于私事或公事的问候语。那些员工非但不认为这是一种监视，反而感觉是一种令人十分愉快的事情。因为对员工来说，最糟糕的就是上司不理会他。凡是被冷漠的员工，都会渐渐地觉得他们的工作不重要；在不知不觉中，他们的自尊心将受到极大的打击；接着便是工作热诚的骤减。不论何人，如果时常受人关注，或觉得有人在关心他们，就一定能保持旺盛的工作热情，创造出优良的工作成绩来。
