207 / 亲切的斥责将受到尊敬
208 / 真诚的赞美使对方发挥
208 / 9.巧用嬉笑怒骂
208 / 了解他人的性格特征
208 / 善于运用颂扬
209 / 有预谋的怒骂
210 / 10.比喻的魅力
210 / 类似性和意外性
211 / 用对方最熟悉的东西作比喻
211 / 将事物放大
213 / 11.无言的说服是最好的说服
213 / 比别人多干三倍的工作
213 / 行动是唯一使部下信服的办法
214 / 督导员的魔镜
215 / 12.利用对方的弱点进行说服
215 / 了解对方的弱点
215 / 说服有时要用金钱
216 / 用“荣誉头衔”激发上进
217 / 满足他的虚荣心
218 / 让他人保全面子
219 / 钓鱼哲学
220 / 投其所好
221 / 错误的“合理化”
222 / 诱敌就范
223 / 格差表现
224 / 13.以退为进的基本战术
