76 / 会话时应该避讳的事
77 / 9.寻找共同的话题
77 / 收集有关对方的资料
78 / 找出共通点
80 / 10.越是好的听众越容易说服
80 / 首先做个好听众
81 / 让对方一吐为快
83 / 倾听谈话要迅速反应
83 / 11.使部下成为工作真正的主角
83 / 当工作的主人翁
84 / 战胜恐惧失败的心理
85 / 抛弃固有的模式
86 / 12.助你一臂的群体意识
86 / 群体标准
88 / 用讨论代替说教
89 / 13.树立部下的拥有感和归属感
89 / 领导者的个人风格可以成为公司的风格
90 / 能振奋士气就能开拓康庄大道
91 / 洞悉部属的心思
92 / 14.将心比心有助于说服
92 / 我理解你
