通过融洽的关系加强联系
高达90%的成功推销都取决于你与客户建立融洽关系的本事。无论你是否从事销售工作，我们都在推销自己。无论是举行工作面试的招聘经理，购买第一套住宅的单亲母亲，还是离异后第一次约会的中年男人，如果想成功，我们都必须学会建立融洽的关系。
建立融洽的关系需要的不仅仅是留意别人的举止或发挥人格魅力。真正的融洽关系需要将心比心，需要深刻理解对方，从对方的角度来看这个世界；需要我们能够真诚地倾听，理解对方的价值观，跟对方的情感产生共鸣，最终增进彼此之间的尊重和信任。
我永远不会忘记在一次宣讲会上听两位侦探讲述的情景：他俩最终让巧克力厂工人、32岁的连环杀手杰弗里·达默（Jeffrey Dahmer）承认犯了谋杀罪。通过一张张幻灯片看他犯下的不可思议的罪行，以及两位侦探在他家中拍摄的恶心而又恐怖的画面时，房间里的每一位特工都目瞪口呆。坐在那里的每个人都是肩膀前倾，皱着鼻子，双手要么在身前交叉，要么紧紧握在一起。虽然大家都厌恶罪犯，但却对两位侦探的本领大为赞叹：关于那些罪行，当时警方并无线索，他俩是用什么办法让达默认罪的呢？
这两位探员都很内行。调查案件时，尽管受害人遗骸的图片令人生畏，他们却能压下心中的愤怒和厌恶之情。作为经验丰富的调查员，他们很清楚：搞清真相的前提是建立信任，而要做到这一点，最好的办法就是找到他们和达默的共同之处。但是，跟一个性犯罪者，同时又是连环杀手之间，两位受过良好教育、令人尊敬的警探能有什么相同之处呢？
答案是：宗教。达默的父母，尤其是曾经跟他一起生活过一段时间的奶奶，都是虔诚的基督徒。因此两位侦探就跟他谈起了上帝和宽恕，以及上帝会如何让失去亲人的家庭节哀顺变。之后，他们唯一要做的就是倾听，倾听，再倾听，因为杰弗里·达默开始供认他犯下的一桩桩罪行，直到最后讲完17宗谋杀案的情况。
建立融洽的关系是与他人交往的基础，是所有成功人际关系的根本，甚至在审讯达默这样可怕的罪犯时也是如此。如果两位侦探能与达默这样的心理变态者建立融洽的关系，那你当然就可以跟任何人都建立起融洽的关系。
