如果我们选择了正确的时间、方式和内容，就应该有数据说明消费行为在达成销售之前的各个时刻，都经过了什么样的路径。收入报表上的每个数据都应该有其他的关联数据，说明这个结果从何而来、又是如何得到的。
这就是为什么在设定每个客户沟通点的时候，我们强调对沟通结果的记录与统计的原因。有了这些数据，前提是我们坚持在每个环节都收集到完整的真实的数据，这样就能说明有多少客户、如何做出与我们成交的决定，又有多少潜在客户在中间的某个环节掉头而去。
所有的沟通都有结果，好的或坏的，不应该是你不知道的。统计来自于每一个个案，统计结果反过来可以预测个案的结果。通过不断地实验、对比、矫正、再对比，我们就能摸索出最佳的“沟通方案”。
为你做过的沟通方法画一个示意图，将此方法的覆盖人群和成交客户按比例放在漏斗的上下两端，看看你的“漏斗”是接近图a还是图b？例如，采用电视广告的方式，你的覆盖人群是1亿，1年的成交客户是100万；采用网络定向推广的方式，你的覆盖人群是100万，8个月后的成交客户是5万，那么这两种方法就可以用图a和图b来做区别。
在不断地实验、调整、对比、改进，好的沟通方案的效果应该向图b靠拢。图b比图a有着更精准的覆盖面、更短的反馈时间和更高的转化率。仍然用上面的例子，从收入指标上来看，电视广告的方法带来了更高的销售额，但是如果能把网络定向推广的方法扩展到更广的区域，同时保持成功比率，那么后一种方式无疑能带来更高的利润。
