5【解析】ACD 对于商品流通企业已经营多年的商品，肯定有历史统计资料；且该商品处在增长阶段，可选用的预测方法有移动平均数法、指数平滑法、上期销售量法。
6【解析】AE 长期预测可采用专家预测法、百分比率递增法、回归分析法等。
7【解析】BD 商品流通企业在进行市场预测时，收集的数据资料要和确定的预测目标相适应，还要和拟定选择的预测方法相适应。
8【解析】BCE 稳定状态是指商品需求基本上处于平均形态或供需基本平衡状态，各个周期商品需求量变化不大。包括：人们生存的必须商品；人们日常必须的生活用品；人们必需的燃料、能源；人们必需的衣着类。
9【解析】BC 大类商品预测，是指对某一大类商品的预测，如对薄钢板的需求量预测；对彩色电视机的销量预测。
10【解析】CD 季节性较强的，如冬令商品、夏令商品等反映出明显的季节形态。
11【解析】AD 定性预测方法包括：德尔菲法、类推法和用户调查法。
12【解析】ACDE 德尔菲法的特点：匿名性、趋同性、集思广益、反馈性。
13【解析】BCD 时间序列分析法有很多，常用的有：上期销售量法、算术平均数法、移动平均数法、指数平滑法。
14【解析】BD 为了消除滞后偏差，可用二次移动平均数法或二次指数平滑法。
15【解析】ABCE 定性预测方法包括：德尔菲法（也称专家意见法）、类推法（相关类推法、对比类推法）、用户调查法。
16【解析】ABCE 市场预测的一般过程：（一）确定预测目标；（二）收集数据和资料；（三）选择预测方法；（四）进行预测和输出预测结果；（五）预测结果的分析和调整。
17【解析】ACDE 内部影响因素主要指企业营销活动所能控制的一些因素。具体是指产品、价格、分销、促销和人员。
18【解析】BCE 发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚度是关系营销的三大核心内容。
19【解析】BCDE 影响绿色营销计划的外部因素是指企业外部有关群体和组织的影响，具体消费者、供应商、竞争者、商业伙伴和政府官员五方面带来的影响。
