动之以情
推动企业组织在变化不定的世界中取得成功的紧迫行为背后，不仅仅有一整套思想；也不仅仅是“我们面临一个很大的机遇或危险（例如在IT方面），因此从逻辑上讲，我们必须加以应对”。在真正的紧迫感背后是各种情感的组合：一种现在就做、争取胜利的发自内心的决心。当这种决心开始影响行动——即采取灵活、迅速的行动，全力以赴解决重大问题，不断提出必要的新建议或者就别人的建议进行合作，排除困难去实现更加宏伟的目标，努力做到每天都有所进展，随时取消意义不大的活动以便把时间都用在刀刃上时，情感比思想更有影响力。这是本人在拙著《变革之心》中第一次完全体会到的核心结论。这个观点很少能在教室里或董事会上得到赞同。
几个世纪以来，我们都知道这样一句英语俗语：“伟大的领导者赢得的是别人的心和头脑。”注意，这句话不是“伟大的领导者赢得的是别人的头脑”。更有意思的是，它说的不是“伟大的领导者赢得的是别人的头脑和心”，而是把“心”放在“头脑”前面。
比起头脑里的思想，内心的情感更有可能导致一成不变的自满行为、由虚假的紧迫感引起的劳而无功的一阵风行为，或者极其有用的具有真正紧迫感的行动。但这并不是说思想不重要。如果我认为自己知道该做什么，而且已经开始在做了，那么这些思想会助长顽固的自满行动。如果我认为我们面临着很大的麻烦，这个想法很容易导致徒劳的狂热行动。如果我认为面前有令人振奋的机遇和重大的风险，这种想法可能产生更加真实的紧迫感。但是，不管是固步自封、愤怒焦虑，还是决心现在就动手去争取胜利，这些情绪对行动的影响都可能很大。
