我坐在柜台前，整天盯着店里那无辜的门，盼望着那些买完药走远的人们能够折回来再买点什么。你想啊，每天大概有20~30个顾客来店里买药。如果其中有一个人又折回来的话，那该是一件多么令人欣喜、令人感恩的事啊！
但问题是，刚刚毕业没几天的我在经营药店方面也是个“菜鸟”！当期待已久的顾客推门进来时，涌上我心头的畏惧感总是多于喜悦。九十度弯腰大鞠躬向顾客热情地打过招呼后，我的心仍是七上八下的。站在顾客面前，我总是觉得自己变得异常渺小，于是不由自主地在心里默默念起我那不是咒语的“咒语”：
“上帝保佑啊，一定要买点儿药再走……买点儿药再走。”
要来的东西终究自然会来，虽然不一定是我想要的。
“药剂师先生，从表面上来看，B型肝炎与C型肝炎的最大区别是什么？”
顾客们开始问起我不知道的问题了。如果是书上的知识，那我也没什么可害怕的。大学读书时我就很努力，开药店时为了积累更多的经验，我也看过不少专业书。但是，他们提的总是一些书上没有涉及到的问题，基本上是他们从自己的病情出发主观臆想出来的。在学校，老师未曾教过我们如何应对这种情况，而每个顾客问的问题又不一样，句句充满了变数！
“啊？谁得了肝炎？什么时候得的？”
我将问题又抛给了顾客以便转移他的注意力。据说很多人在回答别人问题的时候通常会忘掉自己提的问题。不得已，我也只能这样做了。说白了，我缺的是“竞争力”！是的，现在我最需要的不是一家像样的大药店，也不是装满药品的药柜，而是核心性的竞争力。如果硬件没有竞争力的话，那么服务质量、专业水平这样的“软件”也得比别人好才行，要知道，除了这个我没有任何资本！
