第21条 维护公司的公众形象——团长,喜子没给你丢脸

王喜奎是独立团的神枪手,枪法很好。在突围中,李云龙碰上了一群日军枪杀老百姓,便开枪把敌人引过来。撤退时,王喜奎带着其余战士为掩护团长,留了下来。子弹打完了,他们端起刺刀就往前冲。敌人喊话:“只要你们放下武器,就保障你们的生命安全。”王喜奎说:“去你妈的,小鬼子,有种就上来!”最后,王喜奎身中数刀,他留给这个世界最后的一句话是:“团长,喜子没有给你丢脸。”

如果把公司看成一条大船的话,你就是大船上必不可少的一员。只要身在团队的这条船上,船就是你的依托与希望,你有责任与义务保证大船在世人面前的形象。

王喜奎的壮烈牺牲让人深感惋惜。但是王喜奎是为了民族独立而战,为独立团的荣誉而战,死得其所。他说:“团长,我没有给你丢脸!”其实他是没有给独立团丢脸,因为在他心中,团长就是独立团。团长经常教育他们:“独立团没有孬种!”“死也要死在冲锋的路上!”捍卫独立团的荣誉与形象成为每一位战士内心的信念,甚至失去生命也在所不惜。

任何一家公司都有自己的形象,也都极其在乎自己的公司形象。良好的公司形象可以使公司在市场竞争中处于有利地位,而恶劣的公司形象则会使公司在发展中步履维艰。公司形象的树立不仅要靠公司各项硬件设施和软件条件的开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的个人形象。员工的一言一行直接影响到公司的整体形象,员工的综合素质就是公司形象的一种表现形式,每位员工都应该像王喜奎那样用全力去捍卫公司的形象,哪怕是因某种原因离开了公司,也绝不对原公司说三道四。

一个成熟的职场人士,必须具备集体荣誉感,在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉,这样的自觉就是忠诚度的具体体现。比如,拨打和接听电话时,应该注意语气,这能透露出你的素质与水平。微笑并平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切,尤其是使用敬语、谦语,收到的效果往往是意想不到的。不要以为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了你是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你不经意间的冷淡或鲁莽言语,就会吓走一个潜在的客户。

在公司出现重大变故时,作为员工要保持冷静的头脑,在遇到他人危害公司声誉的行为时要挺身而出,应力挽狂澜,切实维护好公司的形象。

小云是一家知名连锁餐饮集团的普通服务员。有一次,饭店里突然发生了一起意外事件,一位食客在进餐时突然倒地,四肢抽搐,口吐白沫,众人一时惊慌失措,纷纷怀疑其食品中毒,甚至有人拿出电话通知报社和电视台。在这关键时刻,小云镇定自若,一方面指挥其他店员打急救电话,一方面竭力安抚顾客,说明这不是食物中毒。饭店里从来没有出现过类似的事件,但很多顾客还是不相信,不断用手指抠挖喉咙,想吐出食物。小云为了证明食物绝对没有毒,当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散,她还请求大家耐心等待急救车的到来,由医生评判。这样,大家的情绪才稳定下来。急救车来了,经验丰富的医生告诉大家: “所谓‘中毒’顾客实际上是典型的‘羊角风’发作,不过凑巧赶在这样一个场合,大家尽可放心。”电视台和报社的工作人员来到后,她将整个事件的来龙去脉解释清楚,并详细介绍了饭店的卫生措施,坏事变好事,让一场负面报道变成了正面报道。她的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化,受到公司的高度赞扬,不久就升任店长。

这是一个很有说服力的例子,员工形象决定公司形象。员工时刻想着公司的利益,自己的利益也能得到最大的满足。

军人视荣誉为生命,任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样,如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情。每一个公司都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说,荣誉感是团队的灵魂。

“大河有水小河满,大河无水小河干。”作为公司的一名员工,不管走到哪里,始终都要记得自己是公司的一名员工,处处维护公司的形象,这是作为公司员工的基本职业道德。公司的形象决定公司的发展,只有公司发展了,每一位员工才能有更大的发展空间。

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