钻石体系的四大要素(18)

预期需求如果本土客户的需求领先其他国家,在未来可能带动各地同类型的需求,这也可以算是本土企业的优势。如果本土需求先反映出市场上的客户偏好,则是一种敏锐的预告指标。本土需求之所以重要,是因为它能协助企业掌握新产品信息与走向,而且这个持续的过程可以刺激企业的产品不断升级,增长面对新形态产业环节的竞争能力。有时候,预期需求(anticipatory demand)可以算是挑剔型客户带来的好处之一。由于挑剔型客户通常也是首先尝试新产品、新服务的人,因此会带动其他地区的相同需求。

例如,由于日本政府的大力宣传,加上法令的规范,日本消费者很早就重视到节约能源的问题。日本企业因此被迫面对这种趋势,极力改善产品的能源效率。其他国家则要到第一次能源危机后才警醒到问题的严重性。在这方面表现最差的是美国,能源成本更是被漠视。

但这所有的前提是:本地客户必须能以客观公正的态度挑剔产品,才能真正带动产业的国家竞争力。假如客户是爱用国货的死硬派,反而会降低本地企业的竞争优势。如果国内需求无法快速反映新的需要(尤其是精密层次的需要),该国企业反而会因此而处于不利的局面。

有时候,这种预期需求可能会因该国政策或社会价值而起,进而成为其他地区的共同需求。例如,瑞典一向关心残障者,这促成该国的相关产业达到了世界的一流水平。此外,一国的本土需求若是超前或落后于世界趋势,部分原因与它的文化是扩张型还是内敛型有关。因为美国人对便利的需求符合全球各地的趋势,连带造成美国的快餐、家庭用品和其他产业在国际上的成功。美国人对信用的重视,又形成美国运通卡、威士卡、万事达卡、大来卡(Diners Club)等信用卡公司、读卡的信息技术产业横扫全球。北欧人对社会福利和环境的重视超前于美国,并且与今天各国的需要相吻合,因此丹麦、瑞典的环保企业(尤其是在污水处理设备方面)已成就卓著。

生产要素有时也在需求时机上扮演一定角色。传统依赖进口能源的丹麦,因为气候条件和政府支持开发新能源,很早就研发出风力发电,相关产业因此很早就成为生产及出口风力发电机的强棒。

较其他国家领先的法规制度也会有助于形成竞争优势。以瑞典为例,该国的森林和矿产位于地形崎岖的北部,因此很早就开放生产大马力的重型卡车,以使北部开采的原料能经得起长途颠簸的运输。这是该地法律充分反映当地价值和需求的典型例子。当其他国家取消对卡车体积、吨位的限制规定时,瑞典生产长程、耐久、重型卡车的绅宝、沃尔沃因而优先取得国际竞争力。

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