企业最容易犯的严重战略错误是“夹在中间”,或妄想一网打尽所有战略。这种情况会导致企业一事无成,因为不同的战略之间会相互冲突。造船业中就有这样的例子。西班牙和英国的造船业正在逐渐衰退,原因是它们的成本比韩国企业高,但又不像日本企业的产品能独树一帜,甚至不能在某一段产业层级中明确地定位(像芬兰专门发展破冰船),所以无法形成自己的竞争优势。这两个国家的造船业缺乏竞争战略的结果,是企业必须依赖政府订单而生存。
竞争优势何处寻
企业的竞争优势是在整合并组织各种活动的过程中展现的。一般而言,企业经营可以区分为几类活动,像业务人员利用电话谈生意、维修人员负责修缮、研究人员开发新产品或规划生产流程,以及财务人员致力提高资金效益等。
同样,企业也是通过种种生产管理活动,为客户创造价值。企业所创造的最终价值,通常是以客户愿意支付其产品或服务的总和来评估。企业是否赚钱就必须看它所创造的最终价值能否超过本身业务的总成本。要在激烈竞争中赢得优势,企业必须为客户提供更具竞争力的价值,像是比竞争对手更高的效率(表示成本较低),或以独特方式创造更高的客户价值、更好的产品价格(即建立差异,细分市场)。
与企业相关的竞争活动可以归纳成几种类型,我将它们称为“价值链”(value chain)。价值链中的活动都有利于企业强化客户价值。它们可以大致分为基本活动(包含生产、营销、运输和售后服务等),以及支持活动(包括物料供应、技术、人力资源或支持其他生产管理活动的基础功能)。企业的活动离不开物料采购、人力资源和技术整合,更依赖财务与行政管理等的基础功能。
战略的作用在于指导企业从事各种交易活动,并组织完整的价值链。企业的各种活动会因所属产业不同而有竞争优势的差异。对印刷机产业而言,技术发展、装配(运营的一部分)、售后服务的表现关系到企业的成功,而生产过程不复杂、售后服务近于零的清洁剂企业,则把广告视为操纵胜败的关键。
企业若要拥有竞争优势,就必须找出新的运作方式,采用新的工作流程、新的技术或不同的原料。日本牧田公司(Makita)能成为能源设备产业中的佼佼者,是因为它率先以新颖而且便宜的材料制造零件,并以单一工厂生产型号标准的产品且畅销全球。瑞士巧克力业的出类拔萃在于它能发明新的产品配方(如牛奶巧克力),使用不断搅拌的凝炼技术等新方法提升产品质量。