大学生
2008年6月17日
给我们做人力资源顾问的理工大学王教授，把他的研究生派到我的“老窝”北奥店当服务员，体验海底捞式的管理。这个女研究生是学人力资源的，在外企工作了一年多，现在能进到海底捞当服务员，我很佩服她。她不会来当服务员的，将来肯定要去职能部门，只是要在一线体验一段时间。
公司的这个规定非常好。所有的职能部门员工，上岗前要先到店里一线岗位体验一段时间，这不但有利于职能部门与一线更好地配合，还能促进职能部门员工提升为客服务意识。只有他们知道一线的不易，明白客人是由一线员工一点一滴服务出来的，他们才能更好地服务于一线部门。
前几天，我特意去看她，晚上我们一起在成都小吃吃饭，聊了很多。
她也是个有抱负的人，能放下相对优越的条件，从服务员做起，是了不起的人物，以后一定能干大事，呵呵。
有点遗憾。我在聊天中，自我的老毛病又犯了。我摆着一副老员工、过来人的姿态，大讲我的想法和感受，没有详细了解她的一些情况，以后得注意。
沟通是主动参与的过程。
在这个过程中，倾听很重要。我要学会接受、思考、理解，并作出必要的回馈；要用心、用眼睛去听，而不仅仅是用耳朵。真正的倾听是暂时忘掉自己的思想、期待、成见。
