第八章(6)

官网上的塞氏作风(The Semco Way)包含了10项原则,这都是他们关于业务应如何运转、员工应如何表现的看法:

1. 我们要成为一家可依赖、可信赖的公司。

2. 我们把诚信透明置于所有临时利益之上。

3. 在短期利益和长期利益之间寻求平衡。

4. 以公道的价格提供产品和服务。

5. 向顾客提供差异化的服务。

6. 鼓励创新。

7. 鼓励每个人的充分参与,并质疑自上而下的决策。

8. 保持一个非正式的愉快的工作环境。

9. 保证安全的工作条件,控制工业流程。

10. 用谦卑的态度来认识我们自己的错误。在这10项原则之外,公司还有一本漫画风格的生存手册,上面列举了员工政策和价值观,以确保“每个人都说同一种语言”。书中提到,有想法的员工对公司非常重要,“当员工看到某些现象或事情不对或不符合公司愿景的时候,公司希望员工说出来,并跟这些现象作斗争”。这些做法跟“参议员与市民”原型非常相符。

在塞氏发生的这一切是如何做到的呢?自律和信任是关键因素。里卡多说,“我对人性的信任程度比一般人高出30%”。不过,只有当所有人都达成共识,这一模式才能生效。自从里卡多上任以来,塞氏一直被称为商业界的异类,而公司的业务则蒸蒸日上。

在财富500强的大公司中,有超过150个公司都曾访问过塞氏,希望了解他们成功的奥秘。自里卡多接手之后,塞氏几乎每年的增长都在两位数的百分点,从1994年到2008年,年收入由3500万美元涨到了2.4亿美元。尤其引人注目的是,员工士气极其高涨:在过去的25年间,公司人员流动率保持在1%~2%的水平,而业界的平均水平大约为18%。

塞氏是符合参议员与市民原型的少数商业公司之一。公司员工的工作和生活都遵循着一系列成文或不成文的规矩,而这些规矩围绕整个组织的福祉和利益来制定,同时也满足员工们的内在需求。在工作中,并没有正式的规章制度和方法流程,但是请注意,企业里有一部所有员工都遵守并努力捍卫的非正式的“宪法”。

从里卡多所提倡的价值观可以看出,这部宪法章程已经在塞氏社群和文化中根深蒂固。

里卡多从不相信写在纸上的正式的“使命宣言”,但他非常高兴地表示,距离塞氏信条最接近的一句话是:“找到富有满足感的一种生活方式,做你喜欢的、有用的、满足某种需求的事。”在塞氏,人们的工作表现被自由所驱动。为了让这一切发生,里卡多打破了“高层负责公司运转”的观念,转而将关键业务决策授权给员工。民主就是“塞氏系统的基石”。

对于符合参议员与市民原型的组织来说,宪法章程就是用笔写出来的社群基石。在罗马共和国时代,《十二铜表法》就是用石头刻出来的,最终又铭刻到12块青铜板上。这些正式而公开的共和国法律,确保所有的市民都充分了解他们作为社群一分子的共同义务和责任。

同《十二铜表法》相似,参议员与市民模式的组织也遵守他们自己编纂的章程,这些章程体现了他们的价值观,并指导社群的运作,同时也是市民的行为规范。

不过,跟指挥与乐团模式中详尽无遗、事先设定的规则不同,这里的宪法章程并不会指出完成任务所需要的每一个细节,而只是对恰当的行为方式给予指导,并提出对市民的期望;宪法章程并不会命令市民必须做什么,而只是要确保社群的标准和原则一直被人们所遵循。

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