怎样找到“对”的员工？
飞涨的业绩终于让美捷步引起投资者的兴趣，红杉资本决定提供风险投资，银行界也向其敞开大门。一时间，美捷步获得大量流动资金，仅从银行界得到的贷款就高达1亿美元。
生存不再成为问题后，谢家华开始按照自己的计划打造美捷步，他决定从建立企业文化开始。
随着公司业务的攀升，增添人手成为必然。但如果不加节制地扩充队伍，很容易让害群之马混进来，使团队变得良莠不齐。对于一个成长中的创业公司来说，这将遗憾无穷。发生在“链接交换”公司的人事斗争至今仍是谢家华的忧虑，他下定决心，不让这一幕在美捷步重演。
在旧金山，美捷步很难找到客服人员，大多数人只是将此作为一份临时工作。对于注重服务质量的网上商店，客户人员素质与能力高低将极大地影响企业形象。谢家华认为，旧金山等大城市生存成本高昂，生活节奏快，导致人们不断寻找收入更高的职业，对服务性行业热情不足。相反，小城镇生活安逸，压力较低，城镇居民更希望获得稳定工作，对工作和公司的归属感更强。
谢家华的原计划是将客服中心迁往小城镇。经过密集调研，他将目标锁定为“赌城”拉斯维加斯，准备在那里打造一个新的客服中心，取名为“客户忠诚小组”。半年之后，考虑到美捷步“以服务树品牌”的发展理念，谢家华最终决定将总部从旧金山搬到拉斯维加斯。
美捷步在旧金山有90多名雇员，大约有70名愿意跟随公司迁往拉斯维加斯，其余20多人选择离职。在拉斯维加斯，美捷步租用了一栋崭新的办公大楼，比在旧金山的大楼气派得多。陌生环境增加了凝聚力，由于在当地没有朋友，美捷步员工彼此来往频繁，形成稳固融洽的社交网络。
70多名员工显然不够应付日益扩大的业务量，于是，美捷步在拉斯维加斯招聘新员工。
谢家华吸取“链接交换”公司的教训，与全体员工一起总结出美捷步的核心价值，以此作为招聘新员工的审核条件。谢家华在自传《三双鞋》一书中公布了这10条核心价值观：
一、通过服务让人们感到惊叹：WOW。
二、拥抱并驱动变革。
三、创造快乐及一点点搞怪。
四、勇于冒险，敢于创新，开放思想。
五、积极进取和不断学习。
六、通过沟通建立开放和诚实的关系。
七、建立积极的团队，塑造家庭精神。
八、追求事半功倍。
九、充满激情和决断力。
十、虚怀若谷。
招聘开始后，美捷步收到了许多求职者的简历，由于公司管理层不可能像之前那样一对一地面试每个求职者，美捷步制订了一整套筛选流程。首先剔除那些与公司核心价值观格格不入的人，即便他们能力出众。通过人事部门的两步面试才能初步录用，接下来还要接受为期四周的培训，进一步互相了解。如果有人主动退出，美捷步会支付2000美元，借此鼓励不合适者尽早离开。
事实证明，这些方法很奏效，美捷步找到了需要的员工，避免了重蹈“链接交换”的覆辙。
