所以，抓不住老客户带来的后果是，表面看包裹量增加了，但人更累了，而且收入却降低了。总之，很闹心，很憋气，很委屈，前景很不乐观，唉声叹气，愁容满面，收入越来越少，感觉心越来越累，偶尔还会对网店突然心灰意冷，整天为竞争、排名、流量、转化率、差评等诸事烦恼得寝食难安！
怎样才能抓住老客户
从成本角度看，花钱买了一个流量，要么没有反应（连旺旺咨询都没有），要么咨询了但没成功，要么交易成功了但只有一次（从结果看就是一锤子）。这种经营方式成本太高。要降低成本，就不能只跟他做一次性交易，毕竟他是你花钱买来的。他的价值也绝不仅仅是你赚的那一次交易的钱，而应该是长久的、持续的、加起来数目很可观的钱。
所以，不管是站在成本的角度看，还是从未抓住老客户带来的后果看，我们都必须改变这种被动的局面。如何改变呢？前面已经介绍了，未抓住老客户的根本原因在于我们的被动等待。所以，解决之道正是反其道而行之，即主动出击。
我们所谓的“主动出击”，只是希望能做点什么，通过努力，即便也不知道买家什么时候回头、会不会回头，唯一祈求的是面对同样被动等待的卖家竞争对手时，比他们多一丁点优势。也就是说，希望在第一次交易的时候，就为第二次交易做点准备；在第二次交易的时候，又为第三次交易做点铺垫，以此类推。我们相信“天道酬勤”，我们相信提前做够了努力，是会得到回报的，尤其是当竞争对手们还麻木的时候。
话又说回来，我们不强求买家必须回来重复交易，只是想多做点什么为买家回头重复交易增加点机会，在这种思想的指导下，思路就变得豁然开朗了。
主动出击的武器仍然有两把，一把武器叫做“利益”；另一把武器叫做“情感”。这两把武器要同时使用，不可偏废。纯粹地让利，是只用利益武器，而忽视了情感武器。一旦有比你更便宜的卖家出现，这些买家又走了。如果在利益武器的基础上，再利用情感武器，即便你卖的不是最低价了，也会有一部分买家留下来的，因为人跟人不一样，买家也是千差万别的。有了物质方面的“利益”武器，再加上精神方面的“情感”武器，我们和买家产生的交易环的模样也发生了变化，环不再是光秃秃的了，而是多出了个“钩子”，如图所示。“钩子”就像人的手一样，其形状分明是在向后面的交易招手，意思是在告诉买家，等到需要购买的时候，要先想到我哟。
我们再从外力的角度看钩子。其实，买家会不会重复购买，除了自身的需求和已经铺垫的信任外，还是有力量在里面的。只是在以前的经营做法下，这种力量完全是买家自身需求产生的内在驱动力，并没有外力。如果我们能给买家增加点外在动力，在同等需求和信任的情况下，外力的作用自然让买家把心偏向我们。这样一来，我们胜出的几率自然要比竞争对手大得多。
再看上面的钩子图，外在动力就像一把强有力的钩子一样，不仅勾住买家不让他跑掉，还把买家一步一步勾到自己的店铺里来了。所以，无论从哪个角度看，主动出击无疑都是正确的。但必须指出，主动出击并不是盲目出击，不是用高射炮轰蚊子，不是乱轰一通，而是有针对性地出击，出击的目标对象就是老客户。
