如何扛起中国的打假问题
马云是一个怀揣梦想和激情的人。创业初期，为了让人们接受互联网，他不管是在街头还是在餐馆，都会滔滔不绝地向人们宣传互联网。说到激动的时候，他会手舞足蹈，唾沫横飞，不知道的人还会把他当成疯子。
当他一手把阿里巴巴打造成全球知名电子商务网站后，他心中又在构想未来的中国电子商务模式，在他心中，一套“大淘宝”战略渐渐形成清晰的模式，他希望未来能够打通制造、批发、零售和服务四个环节。马云是如此痴迷于他从事的事业，在一次长途火车上，当随行的两三个人已经困得不行了，马云还在激情澎湃地描绘他的未来构想。
马云是个商人，他建立的商业网站是便于商人做生意的，但马云不仅跟商人发生关系，他还跟就业和“三农”发生关系，还跟政府官员发生关系。他一心要做“中小企业的救赎”，要解决更多人的就业问题，要帮助农民在网上推销产品，为了给网站的发展争得更适当的政策环境，马云需要和各级官员打交道——马云并不是一个唯利是图的商人，他是一个有责任的企业家。
马云希望将阿里巴巴打造成一个102年的企业，实现阿里巴巴横跨3个世纪的梦想：“1999年是阿里巴巴创始的第一年，本世纪100年，下个世纪初的一个年头，算在一起整102年”。为了实现这个梦想，马云曾去研究全球的百年老店的体制运作模式。他研究后得出的结论是，要想使阿里巴巴存活102年，就是要在阿里巴巴创建一种制度，或者文化。马云非常强调制度和文化对于企业建设的重要性。马云在2006年在杭州做的一场演讲，题目就是《文化是企业的DNA》，在演讲中，他把阿里巴巴取得的辉煌归因于阿里巴巴独特的企业文化，即一种强调团队精神、强调CEO的素质，强调全体员工的敬业精神和职业道德的文化。
2010年寒假，马云参观了福建宁德市古田县的古田会议旧址，此行让他有很多共鸣和震撼，“以前我不知道那是怎么回事，到那边我才发现共产党发展真了不起。古田会议精髓就是思想建党，政治建军，红军不是打仗机器，是执行任务、传承理念的组织。”为此，马云认为，“文化是虚的东西，但是必须实做，实的东西必须虚做，销售是实的，但是必须虚做。”马云认为他的102年公司的梦想，要靠文化的力量，而不是制度的力量。
马云是一个“金庸迷”，在2000年9月第一次西湖论剑时，他称，阿里巴巴对员工的考核有一条特别的标准，只要对金庸的书感兴趣，八成都能够录取。马云自幼因为他身体瘦弱，曾拜过师习过武，练了七八年的太极和散打。他对太极的刚柔相济和散打的灵巧进取都有深刻的体会。他说他之所以喜欢练功，是想达到习武之人的那种手中无招胜有招的从容而淡定的境界。他习武是追求“心中无敌”的大侠风范，他说，心中有敌，天下皆为敌人，心中无敌，则无敌于天下。他说做人要有眼光和胸怀，在人云亦云的时候越要保持清醒的头脑，要坦然面对各种无解和责骂。
然而，现实是残酷的，在残酷的事实面前，任何理想和梦想都不堪一击。如同马云这样一个有大眼光和大胸怀、口口声声强调诚信的人，当遭遇欺诈、假货等不诚信问题时也会显得束手无策，一反常态，忍不住大发脾气。引起马云发火的起因有两件事：
第一件事，就在阿里巴巴欺诈门发生两个月之后的4月21日，商务部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，其中点名要求浙江有关部门督促淘宝网开展自查自纠；
第二件事，时隔两天的4月23日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出《网购——想说爱你不容易》，关注淘宝等网购平台“进入门槛过低，出售假货、未经授权的产品”等问题。
在淘宝被央视曝光后的第四天的4月27日，正好是阿里巴巴旗下淘宝网8周年，在新闻发布会上，马云一反常态，他在极端的愤怒中发出了一些惊人的言论：
言论1：社会要分辨出假货的源头是制假，而不是淘宝这样的电子商务公司，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。
言论2：一个公司不可能扛起中国的打假问题，需要国家力量的介入和执法力度的提升。网络售假现象的源头是制假，那是政府的事！在此恳请九部门进驻淘宝、阿里巴巴共商对策！
言论3：淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？
言论4：以淘宝为代表的网购行业给中国社会带来了三大影响：首先，树立了“诚信就是财富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，让消费者越来越聪明，消费者可以有更多选择，知道哪些商品货真价实；最后，促使制造业发生改变，让企业有更多发展空间，让小企业明白不能单纯制造，还需要了解渠道和品牌。
马云一向是淡定的，在2010年与雅虎的股权争夺战中，都没有失态失言，然而，在阿里巴巴的本命年，先是陷于阿里巴巴诚信门，随后是淘宝网成为被媒体曝光和指责的对象。马云不可能再保持往常一样的淡定。
马云并不是一个逃避问题的人，欺诈事件中，在对受害者的补偿方面，阿里巴巴拿出170万美元来赔付。每宗诈骗个案涉及受骗买家的赔付金额平均为1200 美元。而在更早之前的2009年下半年，阿里巴巴为了解决出口通与海外买家之间的欺诈纠纷还建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以处罚诈骗者并弥补海外买家的损失。2010年11月，阿里巴巴和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。
对于欺诈门、假货门，的确并不是哪一家企业就能解决的问题，也不是哪一个企业家独自就能挑起的担子，这需要整个社会的努力，需要净化整个社会的商业环境。对于一个新的产品来说，企业家有责任和义务来引导市场消费，但能否成功，还必须由整个大的社会环境和人们的社会心理决定，对于一种新的商业运营模式来说同样如此，单纯靠企业家一己之力的确很难撬动社会这个大魔方。这正如易凯资本CEO王冉在其微博中所说，“在惊叹马云勇气的同时，我们同样期待淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日绝迹。这个担子太沉重，本不应该落在一个人身上，哪怕是伟人。”
