第二章 面对“无礼”，我该怎么办？
如果有人对你无礼，在作出回应之前，你应该做如下几件事情：
·不要不假思索地认为这是针对你个人的。有时候冒犯者是因为经过了不愉快的一天，或者他/她没有意识到自己冒犯了别人。
·心里倒数十个数。做几次呼吸，问问自己是否值得与冒犯者发生正面冲突。
·如果你决定要说点什么，记住如何表达你想要或需要说的关系重大。例如，当要求一直坐着的某人给面前站着的老人让座时，你应该说：“我相信这位女士一定会感激您为她让座的。”你的语气应该是合缓的，而不是生硬的。例如，“先生，您介意坐下吗？这样我就可以看到电影了。”这是个请求，而“坐下来，让我看电影。”就是挑衅了。
